近年来，莲湖区委社会工作部坚持党建引领，聚焦群众急难愁盼，通过建强“多元队伍”，打造“特色品牌”，深化“全域服务”，将志愿服务“微行动”融入基层治理“大文章”，构建起需求精准对接、资源高效整合、服务常态长效的志愿服务新格局。
建强“多元队伍”，筑牢志愿服务根基
志愿服务是基层治理的重要力量，而一支结构多元、能力过硬的队伍则是志愿服务提质增效的核心支撑。在西关街道解家村新社区，退休党员康心爱牵头组建的“巧姐志愿服务队”，便是多元队伍中的生动典范。这支汇集了退休教师、医护人员和普通职工的志愿力量，主动化身“民情信息员”“矛盾调解员”，常态化开展高龄困难群众走访、矛盾纠纷化解、政策宣传、环境卫生整治等志愿服务活动，自组建以来累计开展活动130余次，服务时长超3000小时，推动小区广场地面翻新、单元门无障碍化改造等民生实事落地，用贴心行动赢得了居民“暖心大姐”的亲切赞誉。
立足基层治理实际需求，莲湖区以“党建引领、多方参与、专业赋能”为核心，着力构建立体化志愿队伍体系。通过整合各方资源、优化招募机制，全区注册志愿者总数已达11.5万名，形成了涵盖平安建设、基层治理、生态环保、医疗健康、民生保障等多领域的专业化志愿队伍，为基层治理提供了坚实可靠的人力保障。
打造“特色品牌”，激活精准服务效能
在菜市场的喧嚣里，10岁的流动儿童小雪长期蜷缩在水果摊角落，无人共鸣的孤单让她难以融入城市环境。而一切的改变，始于莲湖区“流动的微光”志愿服务项目的启动。通过“城市探索”小组活动，志愿者引导小雪亲身触摸西安本土文化、参与趣味文化讨论，在一次次鼓励中，她逐渐打开心扉、主动互动，不仅收获了真挚的友谊，结营时更勇敢分享：“最喜欢陕西省图书馆，能看好多书。”
小雪的蜕变，正是莲湖区以“特色品牌”激活志愿服务精准效能的生动缩影。
近年来，莲湖区聚焦群众急难愁盼，将品牌化建设作为提升志愿服务质效、增强社会认同的关键路径，创新构建“1+9+N”志愿服务品牌矩阵：以区级“莲心志愿”品牌为核心引领，整合优质资源、搭建统筹平台，结合9个街道地域特色与治理重点，培育孵化“西愿同行”“梨园老友”“老伙伴”等街道级特色品牌，实现服务供给与辖区需求精准匹配。围绕“一老一小”、平安建设等核心民生领域，打造“一顿饭的陪伴”“流动的微光”“阅护成长计划”“萤火虫”“指尖上的晚霞”等128个项目品牌，用靶向服务回应群众期盼。
深化“全域服务”，赋能基层治理提质
在品牌化建设的坚实基础上，莲湖区志愿服务进一步延伸触角、全域发力，聚焦基层治理关键环节，以特色志愿队伍为依托，精准破解民生痛点、筑牢治理防线，让基层治理既有实效更有温度。
环境整治一线，“唐都大妈”志愿服务队主动担起花园整治与环境清理责任，队员们手持工具修剪杂乱绿植、清运积存杂物、清理卫生死角，用辛勤付出扮靓居民身边的人居空间。平安守护前沿，“萤火虫”巡逻队与“银发奉献帮帮团”多点开花，一方面深入小区楼栋、背街小巷开展拉网式安全隐患排查，耐心调解邻里矛盾与物业纠纷；另一方面针对老年群体防范意识较弱的特点，通过案例解读、现场答疑等形式精准开展反诈宣讲，守护群众财产安全。民生服务领域，“土门东姐”以“关爱空巢老人”为核心，推出定制化帮扶服务，为独居老人提供代购采买、陪同就医、家电维修等贴心生活支持，解决特殊群体的急难愁盼。
如今，志愿服务不再是零散的善意之举，而是转化为系统破解民生难题、激活基层活力的治理效能，让独居老人有人牵挂、困境儿童有人呵护、邻里纠纷有人化解。这份文明答卷，既打通了服务群众的“最后一公里”，更凝聚起“人人参与、人人共享”的治理合力，为新时代基层治理注入持久文明动能，让文明之花在志愿服务的滋养中，绽放在城市的每一个角落，书写出高质量发展与民生幸福同频共振的新篇章。
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