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盐城常先生的事，让人痛心。他在合众人寿大丰营销服务部8年共缴了42万，最近子女发现合同里根本没有“二十年返本”条款，该保险实为重疾+意外险。当初推销的业务员是他朋友，信誓旦旦的承诺，如今无法兑现。

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大朱请教了专业的律师朋友。从法律上说，这件事的关键在于：口头承诺不算数。保险合同是白纸黑字的法律文件，所有权益以条款为准。业务员说得天花乱坠，只要没写进合同，法律上就很难追责。

很多人都知道，保险销售常有“话术陷阱”。“返本”“高收益”“什么都保”这些口头承诺，往往在合同里变了样。业务员自己都可能一知半解，出了事一句“已离职”就能脱身。

维权有多难？常先生的遭遇就是例子。业务员离职了，保险公司需要“向上反映”，监管部门处理需要时间。消费者往往处于弱势。

那么，我们普通人该怎么办？记住三点：合同的关键部分必须要一个字一个字看，不懂的条款要求书面解释，所有承诺必须写在合同里。别因为熟人推销就放松警惕。

盐城合众人寿等保险行业也该反思。为什么保险行业乱象丛生，最重要的就是为了业绩销售误导屡禁不止，损害的是整个行业的信誉。不能总让消费者为自己的“不谨慎”买单。

常先生的42万，买了个沉重的教训。但希望这个教训，能提醒更多人：签字之前，请看清你签的是什么。你的钱，值得你花半小时认真读合同。