近日，客户陈阿姨来到成都农商银行郫都支行(以下简称：郫都支行）网点，神色焦急地寻求帮助，想要办理已故母亲名下的存折取款业务。该存折开立距今已逾十年，母亲离世后相关证明资料遗失不全，阿姨多方奔走都未能顺利办理，这桩心事积压多年，成了她的一块心病。

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支行工作人员了解情况后，没有因资料不齐、业务跨度久而推诿，第一时间安抚阿姨焦躁的情绪，轻声告知：“您别急，我们一定会尽全力帮您解决问题。”考虑到业务特殊性与时间跨度，工作人员耐心梳理遗产继承类业务办理所需核心材料，主动为阿姨讲解相关流程及政策要求，明确补件方向。
为补齐缺失资料，工作人员积极出谋划策，协助陈阿姨联系社区居委会核实亲属关系与逝者情况，同步指导陈阿姨准备法定继承人相关证明材料，全程细致跟进、耐心答疑，避免陈阿姨多跑冤枉路。面对陈阿姨年纪大、对业务流程不熟悉的问题，工作人员更是手把手引导操作，逐一核对材料细节，确保每一个环节准确无误，用专业与耐心化解陈阿姨的顾虑。经过多方协调与细致办理，困扰陈阿姨十年的存折业务终于顺利办结。拿到存款的那一刻，陈阿姨难掩激动，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“太感谢你们了！这事压了我十年，跑了好多地方都没办成，你们不仅有耐心，还主动帮我想办法，真是解决了我的大难题！”
客户的认可，就是银行优质服务最好的勋章。成都农商银行始终坚守“以客户为中心，用服务暖人心”的服务理念，面对特殊业务、特殊客户，始终秉持耐心、细心与责任心，用专业高效破解业务难题，用暖心举措传递金融温度。未来，成都农商银行将持续践行优质服务理念，聚焦客户急难愁盼问题，优化服务流程、提升服务质效，让金融服务既有专业力度，更有民生温度，切实为客户办实事、解难题。（供稿：成都农商银行郫都支行）