齐鲁网·闪电新闻2月5日讯 近日，在东平县贵和兰亭小区内，物业项目经理接待日活动正热烈进行着。物业项目经理认真倾听业主反映问题，认真记录并耐心解答，现场气氛和谐融洽。这一场景，正是东平县“头雁引领、融合赋能”推动物业服务提质增效的生动写照。
靶向破题 锚定“头雁”培育核心 直击行业痛点
物业经理作为连接千家万户、感知业主冷暖的“神经末梢”，其能力素质直接影响着物业服务水平的高低。东平县现有63家物业企业，为126个小区的6万余户业主提供服务。然而，长期以来，物业行业面临着诸多棘手问题。人才“荒”现象突出，1700余名从业人员中，高中以上学历占比不到15%，60岁以上保安保洁占73%，高素质、专业化的项目经理储备严重不足；人员流动“频”，部分物业企业为控制成本，压缩人工或降低工资，导致从业人员职业认同感低、发展通道窄，队伍不稳定，“熟手”流失成为服务持续性的“断点”；融合“浅”的问题也不容忽视，部分公益服务被转嫁至物业企业，造成职能错位、负担加重，同时业主参与小区管理的途径少、积极性不高，协同共建共治共享的局面难以形成。
物业项目经理作为小区服务的直接负责人，其能力与稳定性至关重要。东平县敏锐地意识到这一点，将项目经理及关键岗位的客服经理确定为人才队伍建设的突破口与核心，实施靶向施策、递进培养，力求打造一支“政治素质好、专业能力强、服务水平高、群众信得过”的物业骨干队伍，使其成为提升物业服务质量的中坚力量和连通社区治理的桥梁纽带。
多维赋能 构建闭环培养体系，激发“头雁”动力
为了激发物业经理的内生动力，东平县构建了一套闭环培养体系，从薪酬、荣誉、典型示范三个方面精准发力。
在薪酬激励方面，东平县采取了一系列切实有效的措施。现金补贴“直补到人”，对考核优秀的项目经理，给予每月200元的补贴，直接增加其可支配收入，形成即时激励。2025年，有20名项目经理凭借出色的工作表现获得了这一补贴。社保提升“筑牢底线”，督促物业企业按照相关规定甚至更高标准为项目经理缴纳养老保险等社会保险，增强其职业安全感和长期保障。技能增值“知识变现”，鼓励项目经理考取物业管理师等职业技能等级证书，对考取证书者增加薪酬体系中的基本工资，让企业看到“投入有价值”，让人才感到“成长有回报”。近两年，已有42人主动参加物业管理师职业技能等级认定，截至目前，共有38人通过四级或三级考试，学习热情持续高涨。
荣誉激励方面，东平县打破行业壁垒，将优秀的物业服务人才纳入党的事业和基层治理大格局中。推荐优秀项目经理选聘为社区兼职网格员或到社区“两委”兼职，将专业的物业力量嵌入社区治理网络，推动物业服务与社区治理同频共振。目前，已有10名物业党支部书记兼任社区党委委员，110名物业工作人员兼职网格员。同时，拓展发展通道，对涌现出的思想进步、业绩突出、群众认可度高的项目经理和客服经理，由物业行业党委重点考察，优先作为中共党员的发展培养对象。目前，物业党委共发展18名优秀物业经理加入党组织。此外，还建立向上举荐机制，对表现特别突出、示范效应显著的项目经理，积极争取市级以上荣誉，提升其社会声望和行业影响力。2025年，共有6人获得市级优秀共产党员、优秀党务工作者等称号。
典型示范方面，东平县充分发挥先进典型的示范、辐射和带动作用，将精神激励贯穿培养全过程。实施“递进培养典型引领行动”，制定《东平县住宅小区物业服务项目经理、客服经理递进培养办法》，设定阶段性培养目标，评选出首批优秀典型，初步形成示范引领效应。多渠道宣传典型，对评选出的优秀项目经理，通过媒体、会议、宣传栏等多种形式，宣传先进事迹、管理经验和服务心得，提升个人知名度和职业荣誉感。2025年以来，累计表彰并宣讲优秀项目经理18人次。搭建交流展示平台，组织优秀项目经理开展经验分享会、现场观摩会，将“点”上的成功经验转化为“面”上的共同财富。2025年共组织现场观摩学习7次，通过物业经理“晾晒比拼”等形式，在全县物业服务行业中掀起学习先进、争当先进的热潮。
成效初显 实现多方共赢发展 未来前景可期
经过一段时间的探索实践，东平县“递进培养”模式的积极效应已初步显现，实现了人才成长、企业增效、群众满意、治理提升的多方共赢。
人才队伍的稳定性与专业性实现了“双提升”。明确的成长路径和实质激励增强了岗位吸引力与人才归属感，全县已有30余名项目经理从事物业服务行业10年以上，一支更加稳定、更具专业素养的项目经理核心队伍正在加速形成。参加培训的经理们纷纷表示：“通过学习优秀同行们的经验，以往工作中遇到的很多堵点、难点问题都找到了新的解题思路。看到这么多同行在岗位上精益求精、默默奉献，更加坚信物业服务是一项有尊严、有价值的事业。”
物业服务的品质与业主满意度实现了“双改善”。项目经理的工作主动性和创新意识明显提升，在解决小区停车难、环境整治、设施维护等长期难题上投入了更大精力，日常服务更加精细。数据显示，优秀物业小区服务投诉率同比下降30%，在年度考核中的排名普遍提升，业主对物业服务的认可度持续增强。
基层治理的协同性与有效性实现了“双增强”。“双向进入、交叉任职”有效打通了物业服务与社区治理的“微循环”，为社区提供了可操作、能落地的治理抓手。物业经理得以在矛盾调解、政策传导和应急响应中发挥“前哨”与“纽带”作用，推动治理触角向下延伸、资源整合更加高效。
东平县“头雁引领、融合赋能”的物业人才培养模式，为提升物业服务水平、推动基层治理现代化提供了有益借鉴。相信在未来，这一模式有望在更多领域绽放光彩，为居民创造更加美好的生活环境。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 马金荣 方垚 泰安报道
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