近日，2025年供电服务第三方满意度调查结果出炉，南方电网广东广州供电局得分首次突破90分大关，创下历史新高；同时，在广东省社情民意调查中心发布的公共服务行业满意度评价中，供电服务再度摘得桂冠，实现17连冠，以硬核服务实力交出大湾区核心城市供电服务高分答卷，持续擦亮“人民电业为人民”的服务底色。
此次第三方满意度调查从服务效率、供电可靠性、服务态度等多维度开展全面测评，90分的成绩标志着广州供电服务品质实现历史性跨越，是社会各界对广州供电服务的高度认可。而省社情民意调查中心的17连冠，更是广州供电局在公共服务领域持续领跑的有力证明——在公共服务行业的横向比拼中，广州供电局在服务水平、服务诚信、服务创新等八项共性指标上均稳居前列，成为公共服务领域的标杆典范。
广州供电局推动客户诉求全过程管控，全面提升客户用电获得感和幸福感
成绩的背后
是广州供电局以客户需求为导向
在服务创新、技术升级、政企协同上的持续深耕
01
积极破解企业办电痛点
为破解企业办电痛点，广州供电局全国首创市政公用基础设施“六联办”服务模式，实现电水气网业务“一类事一站办”，累计受理联合服务超31万宗，企业办理业务耗时减少75%。
依托“数智业扩”体系打造全流程透明化办电平台，实现办电进度“像查快递一样可查”，智能审图、模块化审批等举措让用户项目平均办电时长同比压降30%。
广州供电局全国首创市政公用基础设施“六联办”服务模式，实现电水气网业务“一类事一站办”
02
保障供电可靠
供电可靠性是服务的核心基石。广州供电局以技术创新构建超大城市供电保障体系，成为全国首个实现公用馈线自愈100%覆盖的城市，建成全国最大规模自愈配电网。
广州建成全国最大规模自愈配电网，图为广州电网调度大厅工作人员开展日常调度工作
在越秀、荔湾打造“零停电通知示范区”，通过不停电作业创新技术让居民“看得到维修，感受不到停电”，每年开展不停电作业4万次以上，规模稳居全国第一，系统平均停电时间降至10分钟以内的国际领先水平，让“零感知停电”成为市民生活日常。
广州供电局工作人员加强电力线路巡视，保障安全可靠供电
03
升级“多元赋能”服务
围绕广州现代化产业体系建设和大湾区发展需求，广州供电局将服务从“单一供电”升级为“多元赋能”。
针对智能网联汽车、半导体等29个重点产业，提炼7个典型用电场景，推出20项定制化服务举措，为小鹏汽车、广州高景太阳能等37个重点项目提供581项专属服务，助力产业绿色低碳转型；创新推出“跨境无界办电”模式，依托南沙政务自助机实现港澳居民10分钟办结用电业务，日均业务处理效率提升超60%，成为粤港澳规则衔接的标杆项目。
广州供电局营销客服人员为用户介绍定制化供电服务
同时，广州供电局积极布局新型电力系统，聚合130万千瓦可调节资源建成虚拟电厂“云端调节网络”，落地全国首张居民个人V2G结算单，以绿色能源服务助力城市低碳发展。
用户向广州供电局提交全国首个居民V2G试点项目报装申请
04
“置顶”民生服务
广州供电局持续优化线上线下服务渠道，南网在线App实现电费查询、故障报修、用电报装等20余项业务“一网通办”，线下营业厅打造“一站式”便民服务点，结合网格化服务实现故障抢修快速响应，让供电服务更有温度。
广州供电局工作人员走访用户了解用电情况
站在新的起点，广州供电局将以此次满意度突破为契机，锚定建设世界一流供电服务的目标，持续深化Power City城市供电保障范式，在电网智能化、服务精细化、能源绿色化上持续发力，不断完善全维度供电服务体系，以更优质、高效、便捷的供电服务，为广州高质量发展和粤港澳大湾区建设注入更加强劲的电力动能，用实际行动诠释公共服务行业标杆的责任与担当。
策划：洪林
审核：黄晓璐
签发：徐莹
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