2025年8月，一次常规的岗位轮换，让阜新蒙古族自治县邮政分公司鸿翔支行新上任的网点负责人韩丽，与几笔尘封十年的存款结下了不解之缘。一次业务数据筛查中，近15万元的到期未取存款，牵动了邮政工作人员的心。
走进阜新蒙古族自治县邮政分公司鸿翔支行营业大厅，一面“顾客至上暖至人心工作负责细致认真”的锦旗在显眼位置，无声诉说着暖心故事。现场工作人员精神饱满，正热情细致地为市民办理业务。
发现“沉睡存款”：数据筛查背后的责任担当
按照公司岗位轮换制度，韩丽到鸿翔支行任职后，按照该公司业务部署开展存量客户数据筛查工作。筛查过程中，一笔特殊的记录引起了她的注意——客户李某修、杨某芝自2016年以来，有8笔存款到期既未转存也未支取，合计金额近15万元。当时，她的第一反应就是要赶紧联系客户。
韩丽说：“我们先通过银行系统预留的联系方式进行联系，但电话都打不通。调阅信息后发现两位客户年龄都超过80岁了，当时就预判老人可能年事已高，存在因病遗忘或身故的情况，心里特别着急，赶紧把情况上报给了公司。”
跨社区寻踪：两个月走访只为守护储户权益
联系不上客户，手里也没有更多有效信息，但韩丽没有放弃。在公司的协助下，她带领工作人员开启了跨社区走访之路，这一找，就是两个多月。
韩丽说：“我们先后走访了网点附近的两个社区，逐户打听信息相近的老人，但一直没有进展。直到走访到强民社区，向社区党委书记王永龄说明情况后，事情才有了转机。”
强民社区党委书记王永龄说：“当时，邮政工作人员来社区求助，说有两位高龄老人的存款十年没有取，联系不上本人。我们一听到这件事关系到老百姓的切身利益，立刻就重视起来，并翻阅了社区居民户口底册。”
经查找，发现确实有李、杨两位老人的信息，二人是夫妻关系，丈夫已于2018年离世，如今杨姓老人独居，子女在市区。老人靠拾荒补贴生活，终日早出晚归。邮政工作人员与社区工作人员连续三日上门寻人都扑了个空，社区随即组织工作人员与志愿者多方找寻，一周后，在辖区小区内找到正在拾荒的杨姓老人。
韩丽说：“见到老人后，我们仔细地跟她核实存款信息。老人说，老伴去世多年，早就忘了有存款在银行，自己名下的存款也记不清了。问她子女的联系方式，老人年纪大了也记不住了，我们就想到去邻居家留联系方式，拜托邻居看到老人子女来探望时及时联系我们。”
老人子女李先生说：“第二天，我们接到邻居的电话，才知道母亲有笔遗忘的存款，邮政工作人员一直在找我们。”
当老人子女带着母亲去银行办理业务时，工作人员严格按照制度流程，仔细核实证明材料和证件，办理过程既规范严谨又贴心周到，让老人一家心里温暖又踏实。
锦旗寄情：十年守护彰显邮政温度
业务办理完毕后，老人及其子女特意制作了一面锦旗送到鸿翔支行，这面锦旗不仅是对邮政工作人员的感谢，更是对阜新蒙古族自治县邮政分公司“以储户为中心”服务理念的最好印证。
老人子女李先生说：“感谢邮政银行工作人员工作认真负责，我特别感谢邮政银行。”
韩丽说：“收到锦旗的时候特别感动，这是储户对我们工作的认可。守护储户的资金安全和切身权益，是我们邮政人的责任，不管花多少时间、多少精力，只要能把钱安全交到储户手里，一切都值得。
一笔十年未取的存款，一次跨越两个多月的寻找，一场暖心的对接服务，彰显了阜新蒙古族自治县邮政分公司“顾客至上、服务为本”的初心使命。
这份跨越时光的坚守，既是邮政人对责任的践行，更是对百姓信任的珍视。这份穿透岁月的温暖，连通了金融服务的“最后一公里”，更架起了政企连心、服务惠民的连心桥。
来源：阜新微报
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