1
预算和时间
顾客很在意
孙女士反映
她找了一家店给新房做全屋定制
沟通方案后
预算、交付期都达不到要求
她不想合作了
孙女士的新房在杭州萧山
她介绍
去年底小区交付后
就有销售联系自己
之后来到红宝石家居博览城里的全友家居
打算做全屋定制
孙女士：沙发、床这些东西，窗帘、灯都在里面的，可以走绿色通道，那我急着住嘛，我想想这样也挺好的。每家我都说，因为我着急住的，我一定要这条，就是强制性的这条，然后她说你这个到时候会全额退款。
记者：什么情况下会全额退款？
孙女士：她说你方案不满意是可以全额退款的。
孙女士告诉记者
她在外面租房子住
合同马上就要到期了
所以提出希望能尽快入住
2025年12月21号
她交了一万块钱定金
“方案不满意可退全额”这条约定
也写进了收款单里
孙女士：我一再强调不要多预算。
记者：预算是多少钱？
孙女士：预算本来是43000元，她给我返现3000元的，我返现3000元就不要了，我说我添到这里面，我就（付）43000元。到后来她在算预算的时候还要多。
记者：还要多多少？
孙女士：多个几千块钱好像是。我压力很大的，因为我还有玻璃，家里还有两个娃，我不要超预算，每一项都控制得牢牢的。
全友家居杭州萧山店 王总：你们超不超预算，是我们沟通下来的结果。打个比方我不同的方案，不同的设计效果，导致的装修价格都不一样。你有40000块钱预算，我也可以给你做40000元。
王总说预算不是问题
但孙女士对确定方案后预估的交货期
也不太满意
孙女士：绿色通道我就认为可以压到很短的时间，然后她的意思就是45天到2个月。我说你们这个最短最短多少，她说最短最短也要35天到45天这样子，然后我说这个时间我等不了。就是说不保证的，所以对我来说是个不太保险的事情。
聊天记录中
销售小段说
“2025年12月28号下单
35天左右到货”
孙女士问“20天能不能赶出”
对方回复
“不能定制肯定要有时间的35天最快
还要保证28号下单
错过工厂不审单”
全友家居杭州萧山店 王总：当时你如果及时下单，其实也没问题。
孙女士：及时下单我都没看方案。当时我认为你们设计好，就在这个成本之内的，另外东西你还要让我......
全友家居杭州萧山店 王总：但是你如果说......
全友家居杭州萧山店销售 小段：她是很匆忙的，就给我一个小时看方案。
孙女士：我总共就请假两个小时。
全友家居杭州萧山店 王总：你如果不确定方案，哪怕她答应了你下单，你如果往后拖了，那也有可能导致来不及。
全友家居杭州萧山店销售 小段：中午匆匆忙忙来了，我给她预算方案全部看过了或者发给她。我说你抽个时间再过来，她就不来了，就要退了这样子。
2
客户感觉“耍小孩”
门店要争“一口气”
门店销售小段表示
店里也希望客户能够尽快下单
但孙女士的态度一直都不是很积极
孙女士：第一次定方案是定不下来的，他们就说这个时间是比较那个的。
记者：你那次来看的时候已经几号了？
孙女士：是个周六我记得很清楚。
记者：那不是也差不多就27号28号了？
孙女士：也差不多。
全友家居杭州萧山店销售 小段：后来约她一直就不来了。
记者：后面不来是因为什么？
孙女士：不来一个是交期，一个是超预算。
孙女士告诉记者
家里大大小小的事情都是自己在处理
平时工作也很忙
后来因为实在等不及
她就在网上买了成品家具
现在已经搬进去了
希望门店能退还一万块钱定金
孙女士：等着退钱呢，她说你168元要还给我。
记者：什么168元？
孙女士：就是50块钱办的那个168元油补。
孙女士说在交定金之前
销售跟她讲店里正在做活动
办49.9元的特权卡
可以免费领取电饭煲一个
现金油卡168元
当她提出退款后
门店要求把油补的钱也退回来
孙女士：当时不是免费赠送的吗，你现在怎么突然要回去，我觉得你们就耍小孩一样那种感觉，很不尊重人。电饭煲他们也不用了，因为我已经送人了，他说他也不要了也不追究了。
全友家居杭州萧山店 王总：夫妻双方过来我们是给补贴168块钱，但是那天她是一个人过来，那我们本来是没有。但是她下了定金了，10000块钱定金交掉，那我们销售也跑去把这个拿给她了。
记者：团购49.9元的特价卡，跟后面签单有关系吗？
全友家居杭州萧山店 王总：签单，你说有关系也有关系，没关系也没关系。你哪怕没签单我电饭煲也给你，如果两夫妻过来，哪怕没签（油补）我们也给她的。
记者：为啥一个人来跟夫妻来就差这个油补？
全友家居杭州萧山店 王总：我们是为了签单的目的，夫妻来有商有量的，大家好决定。
现场王总还提到
他怀疑孙女士来店里有其它目的
全友家居杭州萧山店 王总：并不是说真正到我这里来做，就是因为我们有这个。
孙女士：我跑了几十公里就为了领你们这点礼品。
全友家居杭州萧山店 王总：我现在就怀疑。
孙女士：另外两家我也去跑过。
全友家居杭州萧山店 王总：对，你可能跑过好多家。
孙女士：总共就3家，我总要去对比的。
全友家居杭州萧山店 王总：有可能都领过了，你本身到我这里的目的就不是那么单纯。
孙女士：一家我有领过，我直接跟你说，人家去一次50元。第二次叫我去我就不去了，因为我已经定下来，再去就没有意义了。
全友家居杭州萧山店 王总：退我们也答应了，但是其实我可以不退。
孙女士：但是你单子上写得很清楚。
全友家居杭州萧山店 王总：方案不满意我改到你满意。我10000块钱是不是要减掉168元？我电饭煲也给你了，这个我总要减掉退还给你吧？一直不肯同意。之前上次到我店里，卡都要我退掉，所以说我就争这么一口气，我就不退。
孙女士说她要回去再考虑一下
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