张先生反映
他家的冰箱才用了两年多
门就出现脱落开裂的情况
之后又跟售后沟通了两年多
到现在一直没有人来处理
张先生住在杭州西湖区绿都云和湖小区
他说2021年房子精装交付
当时小区里有位邻居刚好是做家电生意的
他就找对方买了一台日立冰箱
价格14800元
年底搬进来后
冰箱一直放在地下室使用
张先生：用了也没多少时间，现在冰箱就出现这些问题了。
记者：哪些问题？
张先生：边框条脱掉了，冰箱这些地方裂掉了。
记者：这些是正常使用过程中出现的吗？
张先生：对对对。
记者：没有比如说撞到？
张先生：没有。因为冰箱2021年拿下来之后，就放在这里不动了，就固定在这位置了。因为我旁边还有个冰箱，就在另外一边，那个冰箱到现在是十几年了，一点问题都没有。
现场可以看到
冰箱边框有多处缺损
表面也有明显的裂痕
张先生说
2024年1月
他就把情况反映给了卖冰箱的那位邻居
对方说是只负责销售
帮他联系了一位售后工作人员
张先生：说是超过质保期了。
记者：它这个质保期是多久？
张先生：常规是两年。但是我是觉得这个冰箱，像门框这种问题，出现了肯定是属于质量上的问题。最后经过大概9个月时间，给我了一个方案，说补800块钱，这个门到时候给我换。那么到现在已经2026年2月份了，（2024年）1月份照片发给他们，快接近两年了，这个门到现在还没有处理。然后给他们400售后打电话，反正说会来的向领导反馈，然后一直拖到现在。
2024年9月23号
张先生就已经把800块钱转给了售后
微信聊天记录显示
2024年10月9号
售后说已经帮忙问过总部
要组装好发过来
之后就没有新的进展了
售后工作人员：之前的工作人员不做了，所以你打过来，我们去问一下领导。
日立400热线 客服：您这边不肯付费、不肯等待。
张先生：什么不肯付费不肯等待？我付费早就付掉了。
日立400热线 客服：好的，我这里再反馈到后台经理那边去。
张先生：不是，你们这事情的处理方式我觉得有点不对。现在是我给你们400打了无数个电话，你们永远是这么说，进度怎么样也不说。
日立400热线 客服：我这边备注要求后台经理那边马上给您回复。
记者也给客服留下了联系方式
后来日立公司上海总部负责售后的刘经理
打来了电话
日立公司上海总部售后部门 刘经理：当时他是认为价格贵，换新门报价大概是要七八千。后面他去找了经销商，好像给他们一个方案，如果说有旧的门换下来，我给你直接换，那我就不收你这个门的钱了。但是这个什么时候换，的确也不知道什么时候会有这个机器。
记者：那800块钱是什么钱？
日立公司上海总部售后部门 刘经理：800块钱是如果全部拆装，预收的维修费。
张先生：换个冰箱的门七八千块钱，那我还不如买一个新的。时间他说不一定的，是跟我说过这句话的。我想想看你凑个半年时间也差不多了，那凑个一年半时间就不可思议了。
刘经理告诉记者
如果当初张先生选的是换新门
仓库一直都有货
随时可以上门安装
日立公司上海总部售后部门 刘经理：看一下总共的价格，是不是我们也申请一下，也是给他一个折扣。三个门拼在一起这个真不知道时间，要么我每次给你换一扇门，有的话就给你换一扇。
记者：门板怎么会出现那样的情况？
日立公司上海总部售后部门 刘经理：可能是他放到有潮湿，或者擦拭的地方有腐蚀性的东西。那我们也可以这样说，全国三扇门全部坏掉的，我们也没碰到过这种事。
张先生：一般等于说清水，或者是湿巾擦一下就这样。
记者：那你那个地下室平时潮不潮湿？
张先生：不潮的，你们下来感觉到了，里面东西啥都是干的，不潮的。
记者注意到
张先生住的小区靠近杭州兰里景区
旁边有条河
不过张先生强调
他家不潮湿
张先生后来反馈
总部已经有人给他打过电话
双方在进一步协商
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