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前言
你是否曾在某个网站注册了免费试用一个月，却发现自己陷入了一场付费噩梦？
是否曾为一张广告价格89澳元的音乐会门票兴奋不已，却在结账时被各种附加费推高到129澳元而愤然放弃？
如果你对这些场景感到熟悉，那么你并不孤单。
联邦政府近日宣布，计划在2026年初就立法草案展开公众咨询，目标是根除那些困扰澳大利亚消费者多年的不正当商业行为。
这项被誉为“十多年来澳大利亚消费者法最大一次提升”的改革，承诺将彻底改变消费者与企业之间的权力平衡。
每天面对的消费陷阱
根据政府公告和消费者权益组织的调查，不公平交易行为已渗透到我们数字生活的方方面面。
这些精心设计的商业策略，往往利用心理学原理和界面设计，悄无声息地掏空我们的钱包。
1
订阅陷阱：数字时代的“加州旅馆”
助理部长安德鲁·利将其比作老鹰乐队歌曲《加州旅馆》中的场景——“你可以随时退房，但你永远无法离开”。这种策略的典型表现包括：
难以取消的设计：注册只需点击几下，取消却需要拨打永远占线的客服电话、填写复杂表格或等待漫长的“处理期”
免费试用的诡计：未经明确同意，免费试用自动转为付费订阅
沉默的续订：服务自动续订，只有仔细查看对账单才能发现
消费者政策研究中心估计，仅订阅陷阱每年就让澳大利亚人损失4600万澳元。四分之三的订阅用户表示，他们在取消订阅时遇到了不必要的障碍。
2
滴灌式定价：温水煮青蛙的涨价策略
这种策略就像在结账路上不断设置收费站：
机票和酒店预订：广告价格不含行李费、选座费、预订费
门票销售：宣传价不含“处理费”、“服务费”或“配送费”
电信套餐：入门价格低廉，但必选附加项在注册过程中才逐步揭示
结果是消费者很难进行真正的价格比较，往往在投入大量时间和情感后，才发现最终价格比最初显示的高出30%甚至更多。
3
操纵选择的数字炼金术
企业利用对消费者行为的深入研究，通过界面设计微妙地引导决策：
隐藏关键信息：将重要条款放在无人阅读的角落或折叠菜单中
制造紧迫感：“仅剩3个座位！”“5人正在查看此商品！”
默认选项陷阱：预选昂贵选项或自动勾选附加服务
复杂比较：故意使不同套餐难以比较，阻碍理性选择
政府的普遍禁令与具体规则
阿尔巴尼斯领导的工党政府提出了一项双管齐下的立法方案：将引入一项广泛禁止“通过操纵或扭曲消费者决策来损害消费者利益的不公平交易行为”的法律。
这意味着任何操纵消费者选择并造成损害的行为都可能被取缔，无论其具体形式如何。
而针对最常见的滥用行为设立明确规范：
企业必须使取消订阅与注册一样容易
必须在免费试用期结束前明确通知客户
必须提前披露所有不可避免的费用
必须显著展示强制性交易费用
需要在消费者订阅前提供关键信息
严厉执法？
现行《澳大利亚消费者法》的一个重大缺陷是缺乏有力执法手段。如果零售商无视消费者的退货、退款或维修权利，他们实际上不会受到任何处罚。
新改革承诺改变这一点：
引入最高5000万澳元的违规罚款
授权监管机构更大的执法权力
要求制造商赔偿供应商提供补救措施的费用，避免小企业因“做正确的事”而蒙受损失
似曾相识的承诺？
尽管政府展示了坚定的决心，但冷静的观察者难免会问：这次会有所不同吗？早在2023年8月，财政部就曾发布咨询文件，探讨澳大利亚是否“真正需要”禁止不公平交易行为。随后的2024年11月，又进行了关于具体条款设计的补充咨询。
每次咨询都引发了一阵热议，但实质性进展却迟迟未见。
澳大利亚消费者法自2010年出台以来，虽然多次修订，但在应对数字时代新型不公平行为方面，始终显得力不从心。
监管机构如澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）虽在个别案件中取得成功，如今年对Dendy Cinemas和Webjet“滴灌式定价”的诉讼，但缺乏全面的法律框架支撑，使得这些胜利更像是孤立的战役，而非系统性变革。
政治现实也不容忽视：商业游说团体向来强大，任何可能增加合规成本或限制商业模式的改革都会面临激烈抵制。
各州和领地政府的协调、立法优先级的竞争、选举周期的压力，都可能使这项雄心勃勃的改革偏离轨道或无限期推迟。
消费者的行动时刻
尽管如此，2026年初的立法草案咨询确实提供了一个难得的机会。助理部长安德鲁·利明确表示：“这些改革兑现了我们正面打击不正当商业手段的承诺。”
消费者：记录你遇到的不公平交易经历，保存截图和通信记录。这些真实案例将成为咨询过程中最有力的证据。
结语
在数字市场日益复杂的今天，澳大利亚的消费者保护框架确实到了需要重大更新的时刻。政府的提案方向正确，措施具体，回应了消费者长期以来的痛点。
然而，从承诺到立法，从立法到执行，还有漫长的道路要走。良好的初衷并不总能转化为切实的改变。商业利益的博弈、政治意志的考验、法律设计的挑战，都可能成为改革的绊脚石。
2026年的咨询窗口即将打开，在一个理想的市场中，选择应该是自由的，价格应该是透明的，而离开应该和进入一样简单。
澳洲财经见闻
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