别让数字便利，变成少数人的特权|少数人|智能手机

你有多久没用过现金了？

出门打车、买菜付款、医院挂号、甚至去菜市场买根葱，好像掏出手机“扫一扫”就能搞定一切。我们习惯了这种指尖上的便捷，觉得世界本该如此。

但你想过吗？就在我们行云流水地操作着各种APP时，身边可能正有人，因为不会扫码，被一辆又一辆的出租车拒载；因为不会线上预约，在医院大厅里茫然无措地排着长队。

数字时代的便利，对他们而言，可能是一道难以逾越的高墙。

那道看不见的“鸿沟”，正在把一些人隔开

这不是危言耸听。我们常说的“数字鸿沟”，听起来像个学术名词，其实它就发生在我们每天的生活里。

它不是什么高科技壁垒，就是不同的人，在接触和使用数字技术上的巨大差距。年轻人玩转各种新应用，觉得“有手就行”；但对很多老年人、农村地区的朋友，或者不太接触网络的人来说，智能手机像个复杂的“黑盒子”，那些我们习以为常的操作，每一步都可能是难关。

想想看，疫情那会儿，到处都要“健康码”。有多少老人，因为不会弄或者没有智能手机，寸步难行？他们不是不想配合，是真的“玩不转”。那个小小的二维码，成了他们通往正常生活的“拦路虎”。

还有更日常的。不会用打车软件，只能在路边苦苦等待，看着空车一辆辆从眼前驶过，因为司机更愿意接手机上的订单。不会线上挂号，只能起大早去医院排队，却发现很多号源早就被手机预约一空。想买张火车票，要去遥远的售票点，而身边的人早已动动手指就搞定。

他们被飞速向前的时代列车，不小心落下了。

被落下的人，生活正在变得不方便

数字鸿沟带来的，远不止是“不方便”三个字那么简单。

它首先放大了社会的不平等。当信息、服务、机会越来越多地通过数字渠道提供时，那些无法接入或使用这些渠道的人，就被自动排除在外了。找工作、办业务、获取知识、参与社会事务……数字能力几乎成了现代社会的“准入证”。没有这张“证”，很多门就对你关闭了。

它更深刻地影响着无数人的生活质量与尊严。一位辛苦了一辈子的老人，可能因为不会扫码支付，被收银员不耐烦地催促，那一刻的窘迫和无助，是实实在在的。他们不是不愿意学，有时是害怕学不会，怕给人添麻烦，怕被嘲笑“落伍”。这种心理上的距离，比技术上的距离更难跨越。

我们总说“科技改变生活”，但前提是，科技要能惠及所有人。如果一种进步，是以牺牲另一部分人的便利为代价，那这种进步就需要我们停下来等等，看看怎么把大家都带上。

填平鸿沟，我们可以做的有很多

问题摆在这里，抱怨没有用。关键是我们每个人，我们这个社会，能做点什么？

从我们身边的小事做起，最有温度。下次回家，别只顾着自己刷手机。耐心点，花半小时教教爸妈怎么用微信视频，怎么把字体调大，怎么识别诈骗链接。你的这点时间，可能就是帮他们连接世界的一座桥。就像那句老话说的，“老吾老以及人之老”，看到其他需要帮助的老人，也请多一份耐心。

企业和设计者们，需要多一份“笨”心思。开发App和网站时，能不能别只顾着酷炫的效果和复杂的功能？多想想“适老化设计”：字体大一点，界面简单一点，操作步骤少一点，语音提示清晰一点。别让验证码复杂得像解码游戏，别把关键功能藏得那么深。科技应该是有温度的，它的最高境界是“让人感觉不到科技的存在”，而是顺畅地为人服务。

而更大的层面，需要社会的合力。在偏远的乡村，稳定的网络信号和便宜的流量套餐，是打通信息天堑的第一步。社区里能不能多办几场免费的手机使用培训班？银行、医院、政务大厅这些地方，能不能永远保留一个人工窗口或者提供专人协助？线上跑得快，线下的腿也不能丢。让选择权留在人们手中，才是真正的便利。

这不是施舍，这是回归本质。科技发展的目的，终究是让人类生活得更美好，是所有人，而不是一部分人。