近日，客户郭先生因胃癌住院手术后行动不便，在家休养期间面临理赔申请难题。公司服务人员了解情况后，迅速启动应急服务机制，驱车上门为客户办理重疾理赔，以高效、温暖的服务赢得了客户的高度赞扬。

郭先生在接受胃癌手术后，正处于关键恢复期，身体虚弱，无法外出办理业务。面对重疾理赔申请流程，不熟悉手机操作的郭先生一度感到焦虑无助。太平人寿客服人员在定期回访中得知这一特殊情况后，公司当即决定为客户开启理赔“绿色通道”，安排经验丰富的服务人员提供上门协助。在资料齐全的情况下，理赔款项申请提交后迅速完成审核并到账，及时缓解了家庭的经济压力。“你们能上门服务，真是雪中送炭！”郭先生激动地表示，“太平人寿的服务太暖心了！”

太平人寿始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化服务体验，特别为行动不便、高龄等特殊客户群体提供人性化的上门服务。此次服务不仅是业务流程的简化，更是保险温度的真切体现。未来，太平人寿将继续践行社会责任，以更贴心、更便捷的服务守护每位客户的健康与安宁，让保险保障真正成为人民群众生活中的安心依靠。（刘娉萍）