近日，文女士将一面印有“热心服务暖人心 情系群众解难题”的锦旗，送到国家税务总局安顺经济技术开发区税务局办税服务厅，对工作人员耐心细致、务实尽责的服务表达诚挚谢意。

“工作人员太贴心了!不仅帮我减轻了负担，还全程辅导我顺利办完业务、拿到房产证。”文女士激动地说道。据悉，文女士前往大厅办理房产相关业务时，工作人员在核查相关信息过程中发现，系统显示其名下已有两套房产，若按此办理将无法享受相关优惠。文女士随即说明情况，称其中一套房产未办理产权登记，且已不属于自己。

考虑到业务情况较为特殊，需进一步核实确认，工作人员第一时间将文女士引导至疑难业务专窗，耐心倾听诉求、梳理业务脉络。为妥善解决问题，工作人员多方对接沟通、梳理政策依据，反复核查相关信息，最终确认文女士所述情况及提交的相关佐证材料属实，可按对应标准办理业务。全程工作人员主动跟进、耐心辅导，帮助文女士完善相关材料，顺利办结全部流程，切实为其减轻了负担。文女士对工作人员的贴心服务赞不绝口，特意定制锦旗送来表达感激。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。下一步，经开区税务局将始终坚守为民服务初心，持续优化服务流程、提升服务质效，用心倾听群众诉求、用情解决群众难题，以更务实的作风、更贴心的服务，切实为群众办实事、解民忧，不断提升群众的办事体验和满意度。(安顺市税务局官网)