2025年8月1日下午，河北廊坊香河县安平镇大运河孔雀城大公馆内，一场本不该发生的悲剧，彻底改变了一个家庭的生活。
小区2号楼1单元的电梯在运行至22层时突然故障，将一位年近七旬的老人独自困在其中。31分钟——在闷热（当日室温32℃、湿度92%，电梯里没有开空调）、密闭的黑暗空间里，老人反复地按了不下100次紧急呼叫按钮。然而，监控室的保安始终低头看着手机，从未接听。
“以为是电话响”，事后作为物业方的幸福基业物业服务有限公司香河分公司如此解释。他们称值班人员是“临时帮忙”，而其他保安“都在外面干活”。这番轻描淡写的说辞，在香河县市场监督管理局相关人员调查后，竟以“流程问题但不违法”为由不了了之。
老人刚获救时，面对保安的询问，说“没事”，但第二天便开始出现小便失禁、反应迟钝、行为呆滞。邻居察觉异常，家人却因老伴同时病倒未能及时送医。随后几日，老人病情急剧恶化，直至大小便失禁、哭笑无常，甚至认不出眼前的儿子。
被接回老家送医后，检查结果令人心碎：老人脑干周围已大面积堵塞，一块高粱米粒大小的血斑悬在血管内壁，随时可能脱落。医生判断，距离脑干太近，一旦脱落非死即植物人。而这一切，很可能源于被困电梯时的高温（当日室温32℃、湿度92%）、缺氧与极度恐慌。
事发后，家属多次要求物业方——幸福基业物业服务有限公司香河分公司提供完整监控，对方先是满口答应，后以“文件太大”“电脑旧”“需上级批准”等借口拖延，最终竟称：“没有保存完整版”，仅提供一段31秒的剪辑视频。
从承诺到抵赖，从拖延到消失，物业的每一步似乎都在试图掩盖真相、逃避责任。家属多方投诉，拨打省市长热线、联系房管局与市场监管局，却只得到程序化的回复与无奈的推诿。
如今，老人已几近失能、半失智，家庭陷入巨大的痛苦与困境。而那个号称“幸福”的物业公司，却依然沉默。
“我们会走法律程序，为父亲讨一个公道。”儿子的话语中透着疲惫，也透着坚决。但一条生命的凋零、一个家庭的破碎，岂能只是一句“内部流程问题”？
31分钟的呼救未被听见，31秒的视频如何能掩盖31分钟的绝望？
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