国家知识产权局信息显示，上海乐响网络科技发展有限公司申请一项名为“基于业务规则与负反馈学习的智能客服处理系统及方法”的专利，公开号CN121458310A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本发明涉及人工智能及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种基于业务规则与负反馈学习的智能客服处理系统及方法，该系统通过采集模块获取用户咨询问题并提取用户数据及实时业务数据；数据分析模块分析用户咨询内容以提取初始意图；规则推理模块根据初始意图加载业务规则并结合实时数据进行逻辑判断；交互澄清模块在关键业务变量缺失时生成澄清问题；回复生成模块用于生成目标回复；负反馈处理模块用于收集用户交互反馈数据，并基于负反馈学习机制动态调整系统策略参数。本发明能够精准理解用户意图，执行业务逻辑判断，主动获取关键信息，并持续优化系统策略，提升客服服务质量。

天眼查资料显示，上海乐响网络科技发展有限公司，成立于2013年，位于上海市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析，上海乐响网络科技发展有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目2次，专利信息6条，此外企业还拥有行政许可3个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员