线上申请，三天到账
异地纠纷，“云上”化解
崇州劳动纠纷
“一站式”解决跑出维权“加速度”
2025年
崇州市劳动纠纷
“一站式”多元化解联动处置中心
共受理劳动纠纷案件1885件
为劳动者挽回经济损失近5000万元
整合职能 “一站式”化解缩短维权周期
2月2日，在崇州市劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置中心，一场薪资纠纷仅三天就画上句号。
劳动者张雨欣此前通过微信小程序申请仲裁，要求某酒店支付工资及双倍工资共计7650元。1月30日，调解员赵洪驰接到系统派单后迅速联系双方，并约定于2月2日组织现场调解。最终双方互谅互让达成一致，酒店现场向张雨欣支付4500元，纠纷当即化解。
“正好在筹备婚礼，没想到这么快就能解决，心里踏实多了。”张雨欣说。
调解员赵洪驰告诉记者，他们的调解不仅是避免矛盾的激化，更是要在处理过程中引导劳动者完成自己的诉求思维和诉求方向，了解维权方式、如何维权等。
该案是崇州市劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置中心日常工作的一个缩影。近年来，中心整合调解、仲裁、法律援助等职能，实行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，大幅缩短维权周期。2025年，该中心共受理劳动纠纷案件1885件，接收人民调解案件1490件，成功调解1027件，调解成功率达68.92%，为劳动者挽回经济损失近5000万元。
机制创新 优化流程提升调解效能
1月31日，我市建立跨部门协同处置机制，市人社局成立政务服务科，负责欠薪线索受理、分办与监督，明确职责、优化流程，实现线索“接诉即办”。
仅1月31起至今，该中心已成功调解案件9件，为9名劳动者追回薪酬22.13万元。
线上赋能 跨越时空“云调解”
对于身处外地的劳动者，中心创新采用“线上调解”模式。近日，劳动者吴金洲因在外地无法到场，调解员夏莉通过视频连线组织调解，劳动纠纷双方当天达成协议，吴金洲顺利拿到6395元工资。
市人社局劳动关系和调解仲裁科科长杨云告诉记者，让数据多跑路、群众少跑腿，“线上调解”正成为崇州劳动纠纷化解的新常态。下一步还将持续优化处置流程，提高欠薪线索的处置效能。
“指尖”维权 打通服务“最后一公里”
为让劳动者维权更便捷，市人社局还同步推出“劳动纠纷多元化解平台”微信小程序。劳动者只需扫码或搜索进入，即可完成注册、申请、材料上传全流程。小程序支持“投诉举报”与“申请仲裁”双通道，并智能引导至人民调解环节。调解不成则自动转入仲裁程序，实现“五调联动、一网通办”。
系统还提供企业信息查询、在线签字、进度跟踪等功能，一部手机、几分钟操作，就能启动流程，真正实现“指尖上的维权”。
从“多头跑”到“一站结”
从“线下等”到“线上调”
我市通过机制创新与流程再造
推动劳动纠纷化解
更高效、更便捷、更人性化
每一份劳有所得的期盼，
都被认真对待
每一起薪酬纠纷的化解，
都在守护公平、传递温暖
记者|杨蕊荻 任九桥
编辑|余霞 周红
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