国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“客户电话处理方法及装置”的专利，公开号CN121462694A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本申请公开了一种客户电话处理方法及装置。其中，该方法包括：获取当前来电的电话号码的多维度数据，其中，多维度数据至少包括当前来电的电话号码的历史数据和当前状态数据；根据当前来电的电话号码的多维度数据确定当前来电的预测结果，并根据预测结果确定当前来电的处理对象，处理对象用于对当前来电进行处理；对当前来电处理过程中的语音数据进行分析，得到第一分析结果，并根据第一分析结果确定当前来电的处理策略，按照当前来电的处理策略对当前来电进行处理，得到处理结果对处理结果进行分析，得到第二分析结果。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了88家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可72个。

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作者：情报员