一份暖心外卖背后的延时服务 记市妇幼保健院新生儿出生＂一站式＂服务温度

2月5日，一个普通的工作日午间，随州市妇幼保健院新生儿出生“一站式”办理窗口却上演了温馨的一幕。已过正午12点，窗口工作人员赵培依然在忙碌。此时，来自随县三里岗镇的胡先生携外籍妻子前来为新生儿办理出生医学证明，虽已到下班时间，面对群众期盼，她没有丝毫推诿，一句“放心，就是加班也给你办理”的承诺，让焦急的家属安了心。

打开网易新闻 查看精彩图片

办理过程中，系统提示该业务存在红色预警，流程较为复杂。她耐心细致地指导填写材料、讲解政策、完成人脸识别与风险登记、系统录入等各项操作。从12:10到12:45，全程专注、严谨高效，最终顺利办结所有业务。期间，胡先生多次表达歉意并提出转红包表示谢意，均遭赵培婉言谢绝：“这是份内之事，发红包就犯错误了。”令她意外的是，业务办完后，胡先生并未立即离开，而是诚恳表示：“耽误您休息了，已经给您点了一份外卖，就快到了。”面对这份朴实而真诚的心意，为避免群众继续等候，她在感动中接受了这份特别的“午餐”。

打开网易新闻 查看精彩图片

一份外卖，承载着群众对“一站式”服务窗口的由衷认可；一次主动延时，体现了“以群众需求为导向”的服务初心。市妇幼保健院新生儿出生“一站式”服务窗口的工作人员始终将便民服务落到实处，在恪守原则底线的同时，用实际行动诠释了“一站式”服务的温度与担当。

窗口虽小，关乎民生。我院将继续秉承“耐心、细心、贴心”的服务理念，坚守岗位初心，切实为群众办实事、解难题，让每一位前来办事的群众都能感受到专业、温暖与尊重，持续打造有温度、有效率、有品质的妇幼健康服务模式。（ 周艳）