最近这段时间，不少细心的人发现，打开美团App，不仅能点外卖、订酒店，连养老服务也能直接“下单”了。就在今年1月，北京市民政局和美团签了个战略合作，一下子把北京上百家在民政部门备案的养老服务机构搬到了线上。这事儿在圈子里引起了不小的动静，也标志着咱们老百姓找养老院、订护理服务的方式，正在经历一场翻天覆地的变化。
回想过去这十多年，养老行业大多还是靠“熟人介绍”和“线下口碑”活着。家里老人需要照顾，子女们往往得四处奔波，一家家养老院去实地考察，费时费力不说，信息还严重不对称。因为这种信息差，甚至催生了火热的“养老中介”生意。前两年行业里流传着“养老中介月入十万”的传言，每介绍一位老人入住，中介就能从机构那里拿走约3000元的中介费。如今，互联网大厂的介入，正在打破这种传统的线下中介模式。美团试图把餐饮门店的线上化路径复制到养老行业，推动机构完成“信息上平台—展示套餐—线上交易”这三大步。
数据也证明了这种趋势的不可阻挡。2025年，美团上的照护类需求简直是爆发式增长，意向用户同比增幅达到了78%，交易规模同比增长超过了200%。就连“老人助浴”这种细分服务的搜索量都同比增长了120%，团购订单量涨了85%。像知名的养老品牌福寿康，在2024年入驻美团后，仅用半年时间就成了平台养老类目的第一名。他们现在北京地区上线了二十多家门店，推出了医院护工、老人助浴、30天居家护理等二十多种团购套餐，线上渠道带来的营收已经占到了总营收的一半左右。
这股“互联网+养老”的风潮，其实是国家政策大力倡导的结果。国家层面早就提出要培育老年人生活服务新业态，推动互联网平台企业精准对接为老服务需求，支持社区养老服务机构平台化展示，提供“菜单式”的就近便捷服务，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。在这个大背景下，越来越多的养老机构开始尝试线上线下融合发展，利用互联网、大数据等技术来创新服务模式。
不过，这股浪潮对养老机构来说，既是机遇也是挑战。采访中就有机构管理者表示，入驻平台后，面向普通消费者的助浴、上门护理订单实现了倍数级增长，但也有人发愁。毕竟以前都是做线下生意，突然要搞线上运营，经验确实不够。更有机构算了一笔账：入驻年费要6800元左右，团购套餐还要扣除约8%的佣金抽成。养老机构本身毛利率就不高，如果定价策略不对，很容易陷入“赔本赚吆喝”的尴尬境地。这就引出了一个很现实的问题：当养老服务全面拥抱互联网，谁来帮这些机构做好运营，谁能把这套复杂的线上线下体系玩得转？
这就不得不提养老行业目前面临的一个巨大痛点——专业管理人才的极度匮乏。根据北京市老龄协会发布的报告，北京市共有养老床位10.8万张，但入住老年人只有5.2万人，入住率仅有48.1%。一方面是床位空置，一方面是家庭找不到合适的服务，这中间的错位，很大程度上是因为缺乏专业的运营管理人才去打通供需两端。
现在的养老行业，早就不是简单的“管吃管住”了。随着第一代独生子女的父母逐渐步入老龄，40岁到60岁的子女成为决策主力，他们更擅长使用线上产品，对服务的专业性和个性化要求也更高。这就要求养老服务必须从生存型向发展型转变。然而，现有的从业人员普遍存在年龄偏大、学历偏低、专业能力不强的问题，难以匹配这种日益增长的高端需求。市场急需一批懂护理、医学、康复、AI技术应用、心理学、数字化以及公共管理的复合型管理人才。
正是在这种行业大变局的背景下，“养老管理师”这个新职业应运而生，并且正在成为养老行业线上化转型的关键角色。养老管理师，顾名思义，是在各类养老服务机构、医养结合机构、社区养老服务组织及相关企业中，从事养老服务运营管理、质量控制、资源协调、信息化建设与创新应用的专业管理人员。简单来说，他们就是养老机构的“大管家”和“操盘手”。
一个优秀的养老管理师，需要掌握三大核心能力。首先是老年医学基础知识，得懂老年人的生理、心理特点，懂常见慢性病的管理要点，具备医养结合的基本认知，这样才能在服务中真正满足老人的健康需求。其次是养老服务管理能力，这包括机构的运营管理、服务质量管理、安全与风险管理、人力资源管理等，这属于“硬管理”本领。而在互联网时代，第三种能力尤为关键，那就是养老数字化与AI应用能力。他们得熟悉智慧养老系统、信息化管理工具，还得知道怎么把人工智能用到养老场景里去，推动数字化赋能，让服务提质增效。
对于想要进入这个行业的人来说，现在正是最好的入局时机。随着像美团这样的互联网平台不断涌入，养老机构的运营模式正在重塑，无论是想要提升入住率的传统养老院，还是像福寿康这样大力发展居家上门服务的连锁品牌，都急需专业的管理人才来帮他们搭建线上体系、优化服务流程。这不仅是一份工作，更是一个顺应时代发展、充满社会责任感的职业选择。
为了满足行业对人才的渴求，规范从业者的专业水平，养老管理师职业能力水平考试的相关准备工作正在紧锣密鼓地进行中。这对于广大求职者来说，无疑是一个重磅好消息。养老管理师考试是面向全社会开放的专业水平评价认证，旨在选拔和培养更多优秀的养老服务管理人才。
根据最新的安排，养老管理师考试将在全国35个城市设置考点，覆盖了北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等主要直辖市、省会城市及经济发达城市。无论你身在何处，都能找到离自己最近的考场。考试分为初级、中级和高级三个等级，考生可以根据自己的工作经验和专业背景选择合适的等级报考。考试的官方指定教材分为《养老服务管理理论》和《养老服务管理实务》两本，其中理论教材是三个等级通用，实务教材则根据初级、中级、高级的不同要求进行了细分。值得一提的是，考生在完成报名后，这些教材会免费邮寄，不再额外收取任何费用。
目前，养老管理师考试报名的唯一官方渠道是“养老管理师考试网”，具体的考试时间安排和报名公告预计将在近期正式公布。对于有志于投身养老行业、提升自己职业竞争力的朋友来说，现在就可以开始关注官网信息，着手复习备考了。
养老管理师的培养和认证，不仅仅是为了解决一个人的就业问题，更是为了整个养老行业的未来。在“互联网+养老”的浪潮下，技术只是工具，人才才是核心。只有拥有了一大批既懂传统养老服务，又懂现代数字化管理的专业人才，我们的养老机构才能真正提高入住率，才能让像美团这样的平台发挥出更大的效能，才能最终让千千万万的老年人享受到更有尊严、更高质量的晚年生活。
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