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近日，莲湖区综治中心成功化解一起物业服务合同纠纷。莲湖区龙首北路某小区117户业主拖欠陕西某物业管理有限公司两年物业费、水费合计70余万元。莲湖区综治中心委派区调解协会常驻中心的调解团队进行调解，调解员以“化解矛盾、修复关系”为目标，通过耐心调解促成双方互谅互让，最终81户业主补缴了相关费用，为物业企业挽回损失54万元。

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调解团队第一次与双方见面，业主代表就解释：“不是故意不缴，是物业的服务实在让人不满意。家中窗户每逢雨天就渗水，多次向物业反映却迟迟得不到彻底修复；小区公共楼道卫生经常多日不打扫，杂物堆积。”欠费业主表示，只要物业公司能够解决其反映的实际问题，愿意缴纳所欠费用。物业公司也表示117户业主拖欠两年物业费，欠费金额过多导致公司运营困难。双方积怨已久、信任缺失，情绪对立严重。

在充分听取双方陈述后，调解团队准确把握争议焦点，认为这起物业合同纠纷事实清楚但矛盾根源在于物业服务品质与业主期望之间存在落差。调解过程中，调解员采取“三步调解法”：第一步，问诊物业，厘清责任。调解团队先与物业公司面对面交流，针对卫生清洁、设施维护、安保服务等争议焦点，逐项梳理问题、明确责任边界；第二步，对话业主，倾听诉求。调解团队与业主逐一沟通，详细了解对物业服务的意见建议，耐心向业主解释相关法律法规，阐明物业费的合理收取标准与用途；第三步，定制方案，精准化解。综合考量双方诉求与实际情况，针对业主的特殊情况协助制定个性化缴费方案，力求纠纷解决“有温度、有实效”。

最终，双方达成一致：物业公司对业主应缴纳拖欠物业费用进行适当减免，欠费业主在五个工作日内交齐所欠费用，涉及117人的物业合同纠纷就此画上圆满句号。