近期，有不少旅客在购买春运火车票时发现，由于行程安排、车票紧俏等多种因素，通过分段购买中转车票时，可能会遇到因“行程冲突”而导致其中一程车票无法购买的情况。
其实，这并非所有购买中转车票的旅客都会遇到的情况，主要是因为部分车站区间的票额较少，有中转换乘需求的旅客必须“买长乘短”。也就是说，虽然买的是长距离车票，但需提前上下或下车，并在下车站换乘其他列车。这也就导致在购买第二趟接续车票时，系统判定因前一趟列车还未结束运行，存在行程冲突，而无法购买后续车票。
此限制规则为避免旅客错购或一人占多张票
记者了解到，“买长乘短”是指旅客在直达车票售罄时，购买超出实际目的地的长途车票，在中途站下车的购票方式，这一方式在春运等出行高峰期尤为常见。
“买长乘短本身是铁路部门允许的行为，旅客可以选择在中途站下车，铁路部门不会额外收费，也不会处罚。”12306官方客服工作人员告诉记者，旅客遇到无法购买中转票的情况，核心原因并非“买长乘短”本身，而是“行程冲突”，这是12306系统为打击囤票倒票、保障购票公平设置的重要规则。
那么，什么是“行程冲突”？客服人员解释，简单来说，就是同一身份证件在同一时间段内，已经购买了一张车票，无法再购买另一张乘车时间与之重叠的车票。客服强调，这一规则适用于所有购票行为，并非专门针对“买长乘短”的旅客。
记者进一步了解到，行程冲突的判定不仅看时间重叠，还包括“车次衔接”和“票额分配”等因素。比如，同站换乘需要预留不少于10分钟的时间，不同车站换乘则需要预留40分钟以上，若旅客选择的中转时间过短，系统也会提示出票失败。此外，铁路部门会优先将长途列车的票额分配给全程旅客，部分热门区间的短途票额本身较少，若旅客选择“买长乘短”后再中转，可能会因目标区间无票而无法购买。
但是在春运期间，由于票务紧张和区间票额等综合因素，确实有部分旅客在购买中转车票时会存在“买长乘短”的情况，且并不存在主观上影响购票秩序的意图。为此，铁路12306平台则在春运期间提供了一些便民服务举措，旅客可以申请进行“解锁”处理，恢复购票资格。12306客服给出了具体的解决方法：“旅客若因行程冲突无法购买中转票，可联系12306人工客服，说明实际情况，客服人员会根据具体情况进行核实，在确认无囤票嫌疑后，协助解锁行程冲突，允许旅客购买中转票。”
“我们不鼓励旅客盲目‘买长乘短’，因为这可能会造成铁路资源的浪费，也会增加自身的出行成本。”12306客服提醒，旅客在购票时，应优先选择直达车票，若直达车票售罄，可使用12306候补功能，每名旅客可保有6个待兑现的候补订单，每个订单最多可添加60个车次和席别的组合，候补成功率较高。同时，旅客应合理规划行程，避免不必要的中转，若确需中转，应提前了解相关规则，预留充足的换乘时间。
铁路专家、北京交通大学教授赵坚在接受记者采访时表示，12306系统的行程冲突规则，是兼顾购票公平和运输效率的重要举措。“春运期间，铁路运力紧张，打击囤票倒票行为至关重要。对于‘买长乘短’的旅客来说，遇到行程冲突无法购买中转票的问题，通过联系客服解锁是最直接有效的方法。同时，铁路部门也应持续优化系统，在保障公平的前提下，为旅客提供更多便捷的购票选择。”
来源：新京报
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