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2026年上海两会期间，上海市人大代表、长宁区仙霞新村街道虹旭居民区党总支书记吴红萍做客“飞君连连看”直播间，揭示了12345市民服务热线在基层实践中面临的现实困境。

吴红萍代表以多个鲜活案例说明，当前部分市民对12345存在“万能”误解，导致大量非紧急、不合理乃至超出职能范围的诉求涌入。她举例，有居民因被蚊子叮咬而投诉要求全小区消杀，或反复询问无法答复的动迁时间。据她反映，此类不合理诉求严重挤占了解决真问题的资源。

为此，她建议应进一步明确界定12345的受理边界，加强宣传引导，让市民了解哪些问题能办、哪些办不了。同时，她呼吁市民能多一份换位思考，与基层工作者形成更为理性的协作，共同提升公共服务的效率与温度。

原标题：《被蚊子叮也打12345？“万能热线”不是万能！基层代表直言工单处理痛点》

栏目主编：秦岭

本文作者：解放日报 谢飞君 吴晓彤 吴啸云