牡丹江市退役军人服务中心始终秉持“退役不褪色、服务显担当”理念，聚焦退役军人服务保障工作典型人物，精心打造“王班长服务岗”，通过精准、高效、暖心的服务，切实解决退役军人急难愁盼问题，成为退役军人信赖的“娘家人”。

政策宣讲“接地气”，服务效能再提升。“王班长服务岗”的核心人员王宏伟是一名拥有16年军龄的退役老兵，他以“老兵话”讲解安置、就业等政策，把政策语言转化为家常语言，让退役军人听得懂、用得上；通过个人自媒体平台发布政策解读视频百余条，以“线上+线下”相结合的宣传方式，提高政策的宣传力度。

创新机制“解难题”，协同服务提质效。针对退役军人事务程序繁杂、多部门流转等问题，“王班长服务岗”创新推出“四个一线”工作法，优化“一件事”集成办理，通过录制指南视频、联合多部门协同服务，实现“一窗受理、一站办结”。曾有一位行动不便的退役老兵卧病在家，王宏伟主动上门办妥优待证并帮其子落实工作，将服务送到家、关怀暖到心。

全程帮办“有温度”，纾困解难显担当。坚持“一杯热水、一句问候、一次核对、全程帮办”的标准。对材料不全、办理不便的服务对象，“王班长服务岗”主动协助填报、协调补充，并定期梳理共性问题，系统性推动解决，全力维护退役军人合法权益。

六年来，“王班长服务岗”累计接收档案1654份，接听服务电话3.8万余次，提供上门服务300余人次，开具档案证明200余份，扶持就业60余人，实现退役军人“进一扇门、办所有事”，退役军人的获得感、幸福感和荣誉感持续增强。