极目新闻通讯员 郑若瑶 范梦翔

“这些钱全霉了，可怎么办啊！”近日，武汉市民陈女士攥着一个两层保鲜袋冲进中国银行鹦鹉大道支行，袋里10张百元大钞布满绿黑色霉斑，边缘发脆发黄。无独有偶，龙阳支行也接到个体工商户王先生的求助：他经营生鲜小店积攒的大量小额残币，因长期流通破旧不堪，眼看就要成了“烫手山芋”。

面对群众的急难愁盼，两家支行迅速响应。鹦鹉大道支行大堂经理第一时间安抚陈女士情绪，将她引导至爱心服务窗口，抽调经验丰富的员工，用镊子顺着纸币纹理小心翼翼分离粘连部分，再用放大镜逐一核对水印、安全线。仅20分钟，10张霉变纸币全部核验完毕，崭新的1000元现金递到陈女士手中，电话那头的老人喜极而泣。

打开网易新闻 查看精彩图片

在中国银行龙阳支行，专项小组利用午休和非高峰时段，对王先生堆积如山的残币进行逐张鉴别、分类整理。面对沾满污渍、粘连破碎的纸币，柜员们严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》精准判定比例，经过3个多小时细致工作，近万元残币成功兑换为新钞。王先生连连道谢：“你们不仅解决了我的难题，更让我感受到了银行的温度，刚好留一部分用来过年发红包。”

作为汉阳地区服务民生的金融窗口，中国银行辖属网点始终将残损币兑换作为“我为群众办实事”的重要抓手。龙阳支行党支部定期组织现金业务培训，设立“残损币兑换绿色通道”，为商户、老年人等特殊群体提供优先服务；鹦鹉大道支行则持续优化特殊残损币兑换流程，用专业与耐心筑牢金融为民的防线。仅今年以来，辖内网点已累计为辖区商户、居民兑换大量残损币，以实际行动解决群众“急难愁盼”。

“残损币兑换虽是小事，但连着民生大情怀。”网点负责人表示，将持续坚持以“金融为民”为使命，把残损币兑换、电诈拦截等为民服务举措做深做实。

（来源：极目新闻）