今天刷到个视频，挺扎心的。一个00后小姑娘，跟姐姐合伙，贷了10万块钱开了家服装店。结果开业不到一个月，店里冷清得连拍苍蝇都省了，她对着镜头直接崩溃大哭，说压力太大了，不知道怎么办。底下评论里好多人说感同身受，有个95后小伙留言，说自己投了十五六万开的奶茶店，现在一天卖不出几杯，比她还惨。
看着是真难受。这根本不是个例，我身边这两年创业的朋友，十个里头得有七八个在硬撑。大家都以为有个门面，摆上货，就算创业了，就能当老板了。结果呢？现实比想象的残酷一百倍。
大家有没有想过，现在的人到底还愿不愿意“逛街”了？我以前也挺爱逛实体店的，但现在呢？别说衣服，连买瓶酱油我都能在网上半小时内送到。前几天看到一个数据，连60岁以上的大爷大妈，网购率都快到70%了。这意味着什么？意味着最依赖线下、最有时间逛的那批人，消费习惯也变了。街边那些店，靠什么吸引人进去？
很多人开店，思维还停留在十年前。觉得位置选好点，装修弄漂亮点，搞点开业酬宾打折，客人自然就来了。这招现在真不灵了。顾客现在精得很，你打八折？他手机掏出来一搜，网上同款可能常年七折还包邮。你指望用价格吸引人，根本打不过平台。
所以你看今年，倒掉的实体店一片一片的。光我知道的，什么城市超市、永辉这些大块头都亏得不行，更别说街边那些没啥名气的小店了。2024年这才多久，关门的店据说都过万了。这不是危言耸听，是真实发生的淘汰赛。
但你说实体店就真的没活路了吗？我觉得也不是。死掉的，大多是那些没想明白“自己到底卖什么”的店。你还只是在卖一件衣服、一杯奶茶吗？如果只是这样，你凭什么要求顾客顶着大太阳、付出时间成本专门来找你？
举个例子，为啥河南的胖东来能火出圈？人家卖的是“体验”，是那种被尊重、被照顾的感觉，是超出预期的服务。你进去不买东西，逛逛都舒服。再比如北京有些商场，里面搞主题街区、办展览、开快闪店，年轻人去那不是纯购物，是去打卡、去社交、去玩的。你的店，能不能成为别人“玩”的一部分？
说白了，现在的实体店，必须得提供点网上给不了的东西。我总结了几条身边还能活得不错的店的特点，你看看有没有启发：
第一，别只当个“货架”，得有个“灵魂”。你是卖女装的，能不能每周搞个简单的穿搭小课堂？你是开奶茶店的，能不能让顾客DIY一下糖度配料，甚至给奶茶画个简笔画？哪怕地方小，搞不了大活动，店主本人能不能成为特色？比如你对布料特别懂，能给顾客讲清楚这件衣服为啥值这个价，这就是专业体验。
第二，一定要把线上那套玩起来，但别只想着开网店。最简单的一招，每一个进店的顾客，哪怕他没买东西，你能不能引导他加个店里的微信？别搞那种冷冰冰的企业号，就用人格化的个人号。今天到了什么新款，拍个小视频发朋友圈；明天搞个只有微信好友才能参加的秒杀；甚至天气不好，你提醒大家带伞。把店从一个地址，变成一个“看得见的朋友”。这叫私域，成本极低，但黏性极高。
第三，算账要算“大账”。别死磕一件衣服的利润。可以设置一个特别划算的“引流款”，哪怕不挣钱，先把人吸引进来。人来了，体验好了，对你产生信任了，下次她需要正价商品的时候，第一个想到的就会是你。现在人消费，除了货本身，还很看重“额外价值”，比如会员的特权、生日的礼物、不定时的抽奖，这些小心思花不了多少钱，但很暖人心。
那个崩溃的00后姑娘，她的困境在于，她可能只看到了“开店”这个动作，但没想清楚开店之后，每一天具体要做什么、怎么和冷清对抗。开店不是终点，是每天精细化运营的起点。租金、水电、压货，这些压力是实实在在的，光靠热情真的扛不住。
实体店不会消失，但那些毫无特色、只想坐着等客上的店，肯定会消失。未来的店，要么能提供极致的情绪价值，让人愿意为体验买单；要么能提供极致的便利和信任，成为社区的某个枢纽。如果这两头都不沾，那真的很难。
希望那个姑娘能撑过去，找到自己店里的那一点“光”。也希望所有想开店的朋友，在掏钱之前，先问问自己：我的店，除了商品，到底还在卖什么？
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