物业经理小李刚接手一个老旧小区，最头疼的就是手下这支队伍：人心涣散，毫无士气，做事更是一塌糊涂。

保安亭里打呼噜，楼道里清洁工躲着歇，维修工换个灯泡能磨蹭半天，客服接到电话只会推卸责任。问题一个接一个，业主的投诉电话都快被打爆了。

小李上任第三天，开了个全体会。他没讲什么大道理，只在白板上写了七个字，整个会议室立马鸦雀无声。

这七个字，就是物业圈里流传的立威心法：勤、严、细、公、廉、和、责。

听上去像是老生常谈，但真能把这七个字不折不扣执行到底，自己还带头做到的经理，少之又少。

我们来看看，这七个字到底怎么用，才能把一盘散沙捏成型。

一、勤：干得比谁都多

小李每天六点半就到岗，比最早班的保安来得都早。

下雨天，他第一个穿上雨衣去疏通排水口；刮台风，他第一个爬上顶楼检查广告牌的螺丝；春节值班，他一个人在小区连着住了十五天。

他跟员工说过一句话，很实在：“你们想歇会儿，可以。我不敢，因为业主一有事，第一个电话肯定是打给我这个经理的。”

一个月下来，迟到早退的人基本没了。大家发现，躲着经理偷懒，比老实干活还心累，因为他随时可能从哪个角落冒出来。

二、严：规矩面前没人情

小李定的规矩就一条：“三违一停”——但凡违纪、违章、违反服务规范的，一律停岗七天反省，再犯一次直接辞退，没得商量。

头一个撞枪口上的是他老乡，夜班睡觉被逮个正着。小李当着所有人的面宣布处理结果，只说了一句：“自己人犯错，更得严办。”

从那以后，没人再敢试探这条底线。

三、细：管到没人能挑刺

他要求保安巡逻不仅要拍照打卡，照片里还得有当天的报纸，省得有人拿旧照片糊弄。

清洁工拖完地，得拍一张地面水渍的照片，证明犄角旮旯都拖干净了。

这些要求听着有点折腾人，但效果也明显，业主的投诉率直接降了三分之二。

四、公：一碗水端平

有个业主是小李的大学同学，仗着熟人关系，把车停在了消防通道上。小李看见了，二话没说，直接叫拖车来拖走，罚款一分不少，让财务记了公司账。

当天晚上，业主群里议论纷纷，但没一个人说他处事不公，毕竟，他连自己的同学都没放过。

五、廉：自己干净，腰杆才硬

小李把自己的朋友圈当成了工作号，私下的吃喝玩乐一张都不发。

开发商、装修公司、广告商送来的礼，他都先拍照存证，然后原封不动退回去，再把照片发到公司群里公示。

小半年下来，再没人敢给他送礼塞钱。大家都看明白了，这个人是真不收。

六、和：有话摆在明面上说

小李总把一句话挂在嘴边：“有意见当面提，背后嚼舌根的我瞧不上。”

他每月都开“吐槽会”，让员工匿名把问题写在纸条上。他当场抽，当场答，答不上来就当众检讨。

渐渐地，员工们从私下里抱怨，变成了敢在会上跟他拍桌子。虽然火药味重了，但大家也开始真心实意地一起想办法了。

七、责：出了事，我先扛

一次电梯困人，小李是第一个冲到机房手动盘车救人的。事后，他主动给公司写了检讨，申请扣掉了自己当月全部的绩效工资。

他对大家说：“什么是责任？就是出了事，我第一个顶上。等事平了，咱们再复盘，一起改。”

这一下，整个团队是彻底服气了。

三个月后，小区的业主满意度从不到七成飙升到九成以上，物业费收缴率也从一半多涨到了百分之九十四。公司为此奖励了他一笔不菲的管理奖金。

小李拿到奖金，也只说了一句：

“我没什么大本事，就是照着这七个字笨办法干。没想到，还真管用。”

各位物业经理，新官上任的三把火烧得怎么样了？

不妨也试试这七个字。这真不是什么鸡汤，都是实践里总结出的经验。