潮新闻客户端 记者 陈薇 通讯员 施东杰

2月5日晚，在杭州机场T4航站楼的国内值机区域，夜幕下，春运保障工作繁忙而有序地进行着。

晚上7点35分，CZ3502航班值机截止时间已过，一对非洲夫妇带着4个幼小的孩子，仍在柜台前焦虑徘徊。焦急的神情和比画的手势，引起了地勤部国内值机员的注意。

在值机柜台前，地勤部国内值机值班主任吴晓燕通过简单的英文和手势交流后得知，他们要经广州转机返乡，却因行李繁多、孩子牵绊，加上语言沟通不畅，错过了原定航班。

得知原委后，吴晓燕立即联系南航工作人员协调改签事宜，依托机场“杭州-广州”精品快线快速改签机制，免费为6位旅客改签至当晚20:35起飞的CZ3830航班。考虑到一家人带着孩子、行李多，便安排值机员陪同他们前往安检区域。

但等待安检过程中，一名孩子因好奇独自跑离了安检通道，值机员陪同其父母寻找期间，CZ3830航班已结束登机，他们再次错过了航班。

吴晓燕一边耐心安抚一家人情绪，一边协调航司将一家人改签至次日8点20分的CZ3820航班，并将详细情况交接给次日值班主任雷献君。

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雷献君陪同非洲一家人至登机口 杭州机场供图

第二天一早，雷献君提前在值机柜台等候。为旅客办理值机手续的同时，还为孩子们准备了小玩具。最终，孩子们顺利配合完成安检流程。

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雷献君陪同非洲一家人至登机口 杭州机场供图

当雷献君将旅客送上飞机，并与机组人员做好交接后，这对非洲夫妇紧紧握住雷献君的手，用不太流利的中文连声道谢，眼中满是感动。

春运期间，正是无数像吴晓燕、雷献君这样的机场工作者，以专业应对突发，用耐心温暖旅途，让每一段旅途，都留下温暖印记。

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