来源：检察日报

“之前办的洗车卡没用几次，门店就关门了，没想到检察院帮忙追回来了600多元退费。”近日，山东省德州市德城区的王女士特意赶到该区综治中心，向值班的检察官分享这个好消息。

2025年国庆假期，德城区某洗车店搞促销活动，王女士办理了一张800元的洗车卡，仅使用几次后，该店便突然关门，老板失联。同年11月底，王女士来到区综治中心进行投诉。

德城区检察院入驻区综治中心“检润枫和”检察工作室的检察官接到线索后，随即在平台检索相关信息：刚充了1000元餐饮储值卡，商家就关门失联；美容卡还有余额，门店转让后新老板拒不认账……类似投诉在平台上频繁出现，预付卡消费已成为群众反映强烈的民生痛点。

“个案背后往往可能是类案。”该院借助综治中心数据整合效能，打通多平台数据壁垒，对德城区综治中心“善治首安”风险预警平台、12345热线等数据进行关键词筛查、分类梳理与集中研判。数据显示，“充值卡”“预付费”相关投诉呈多发态势，“商家跑路”“退费难”等诉求尤为集中，覆盖餐饮、美容美发、体育健身等多个预付卡消费高发行业。

找准问题症结后，德城区检察院从全国检察机关大数据法律监督模型库中调用“单用途预付卡规范治理大数据法律监督模型”，将投诉数据与商户备案信息、资金监管数据进行智能比对，很快筛查出34家涉嫌未备案、未落实资金存管的高风险商户，其中就包括王女士投诉的洗车店。

该院随即依法开展预付卡领域专项监督，将34家高风险商户线索按行业归属分类梳理，通报给相关部门。经核实，王女士投诉的洗车店已更换地址继续经营。德城区检察院监督相关部门约谈经营者，释法明理督促其承担履约或退费，最终促成商家为王女士办理了退费。

通过持续监督与协同治理，28家商户完成经营备案，剩余6家商户因暂不满足备案条件正在整改中。专项监督中，该院累计推动消费者退卡157张，同步开展线下普法宣讲6场，覆盖商户130余家，从源头筑牢消费安全防线。

“以数字检察手段靶向发力，监督整治预付卡乱象，为消费者筑牢‘钱袋子’防护墙。”德城区检察院检察长智广表示，该院将持续优化“数据+模型”监督模式，从群众诉求中发现真问题、开展真监督，让检察履职成果更好地转化为守护民生、促进治理的实际成效。