海南海口阳光百和小区，一场突如其来的漏水纠纷，把一位85岁的老人逼到了崩溃落泪的地步。没人能想到，仅仅是楼下出现渗水，物业一句“认定”，就让老人一家人背负了数年的冤枉，最后不得不以砸开自家地板的极端方式，来证明自己的清白。
事情的起因很简单，近日，该小区业主苏女士家，被小区物业单方面认定为家中管道漏水，导致楼下邻居家出现渗水情况，双方就此引发了不小的纠纷。可面对物业的指责，苏女士却始终态度坚决，一再否认，坚称自家室内管道没有任何问题，楼下的渗水，根本不是来自自己家，而是小区户外的公共管井间出现了问题。
一边是物业的坚定认定，一边是自己的清白之辩，苏女士陷入了两难。为了彻底洗清自己的嫌疑，自证清白，1月26日，苏女士经过反复思量，做了一个既艰难又坚定的决定——请专业施工人员，砸开自家的地板，把地下隐蔽的水管全部挖出来，一根一根逐一查验。
她心里清楚，砸地板不仅要花钱，还要耗费不少精力，砸完之后还要重新装修，劳民伤财。可她没有别的选择，物业不肯相信她的辩解，也不肯重新细致排查，她只能用这种最直接、最笨拙，也最有说服力的方式，来证明自己的无辜。
更让人动容的是，为了保证整个查验过程的公正性，避免后续物业不认账、扯皮推诿，苏女士特意提前邀请了公证人员，全程见证查验的每一个环节，做好记录、留存证据。除此之外，她还请来了社区网格员、施工单位的负责人，让他们也到场全程参与、监督，确保整个查验过程公开、透明，每一份证据都真实、有效，经得起推敲。
施工当天，工作人员小心翼翼地进场，一点点砸开苏女士家的地板，扬起的灰尘把屋子弄得一片狼藉。在场的每一个人都很认真，公证人员全程拿着设备拍照、录像，不放过任何一个细节；社区网格员和施工负责人在一旁全程观察，时不时询问施工人员查验情况，确保没有遗漏任何一处水管隐患。
经过几个小时的细致查验，地下所有隐蔽的水管都被逐一排查完毕。最终，公证人员、社区网格员、施工负责人，还有苏女士本人，所有人都亲眼见证了一个明确的结果——苏女士家中的所有水管，都完好无损，没有任何破损的地方，也不存在任何渗漏现象，哪怕是细小的接口，也没有出现一丝漏水的痕迹。
其实，这场漏水纠纷，并不是第一次发生。苏女士后来回忆，漏水的问题早在2021年就出现过一次。那时候，物业也和现在一样，一口咬定是她家的管道漏水。当时苏女士就又急又委屈，为了证明自己的清白，她特意请了专业的装修队，上门对自家地板下的隐蔽水管做了全面的压力测试。
那次的测试结果也很明确，显示她家的水管没有任何漏水痕迹，完全符合正常使用标准。苏女士本以为，有了这份专业的测试报告，物业就能相信她，不再冤枉她，可她还是太天真了。即便她把测试报告摆在物业工作人员面前，对方依旧不为所动，还是固执地坚持，漏水原因和她家的管道脱不了干系，只是暂时找不到具体的漏水点而已。
从2021年到现在，这几年时间里，苏女士一家人就一直被这件事纠缠着，不得安宁。物业时不时就会上门，要么要求他们维修管道，要么要求他们承担楼下邻居的损失；楼下邻居也因为渗水的问题，对苏女士一家颇有微词，邻里关系变得十分尴尬。那种被人误解、被人冤枉，却又百口莫辩的滋味，只有他们自己最清楚。
苏女士85岁的老父亲，本来身体就不太好，性子又比较执拗，这几年被这件事折磨得日夜不宁，日渐憔悴。他常常一个人坐在沙发上唉声叹气，一遍遍念叨着“我们没做错什么，为什么要被这样冤枉”。看着一家人被纠缠得身心俱疲，苏女士才下定决心，砸开地板，彻底证清白。
如今，地板砸了，查验也做了，公证人员也出具了相关公证书，铁证如山，证明了苏女士家的水管确实没有漏水。于是，苏女士带着公证书和查验记录，再次找到小区物业沟通，希望对方能给她一个说法，承认之前的错误，还她一家人一个公道。
面对无可辩驳的证据，物业终于松口，口头承认苏女士家中的管道确实没有漏水，之前的判断有误。可当苏女士追问，2021年至今，楼下的漏水原因到底是什么，为什么这么多年物业一直认定是她家的问题，为什么不认真排查公共区域的管道时，物业工作人员却开始含糊其辞、顾左右而言他，始终不肯给出一个明确的说法，也不愿意承认自己的失职和疏忽。
看着物业这种敷衍了事、不负责任的态度，苏女士既气愤又无奈。一家人被纠缠多年，老父亲被折磨得心力交瘁，自己劳民伤财砸开地板，才终于证明了清白，可物业却只是轻飘飘地一句“认错”，就想把所有事情一笔带过，这让她实在无法接受。
就在查验当天晚上，85岁的老人看到女儿疲惫又委屈的样子，又想起这几年一家人所受的冤枉和煎熬，情绪彻底失控了。他坐在椅子上，哽咽着哭喊：“这个物业，我们毫无办法，我真的很痛苦……”那一声哭喊，里面积满了委屈、无助和绝望，让人听了无比揪心。苏女士看着老父亲哭得像个孩子一样，再也忍不住，抱着父亲一起落了泪。
委屈和无奈之下，1月26日下午，苏女士不再和物业继续扯皮，正式向海口市美兰区法院提起民事诉讼，要求涉事物业公开向她一家人道歉，承担此次查验、砸地板以及后续装修的全部相关责任，并赔偿她因此产生的一切经济损失。
为了了解此事的后续处理情况，2月1日下午，记者特意尝试联系该小区物业，多次拨打物业的电话，可电话始终无人接听，无法获得物业方面的进一步回应。看得出来，物业似乎想通过这种避而不见的方式，逃避自己的责任，躲避苏女士的合理诉求。
据悉，在此之前，物业负责人曾有过一次表态。他承认，苏女士家确实没有更改或维修过室内管道，管道一直是原装的，没有任何人为损坏的痕迹。可与此同时，他又辩解称，漏水的原因很复杂，不能单凭“没换水管、没修水管”这一点，就断定漏水和苏家无关，依旧在为自己的失职找借口，不肯正视自身的问题。
针对此事，2月1日，记者专门采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善，请他从专业角度，解读漏水纠纷中业主该如何维权，以及物业该承担哪些责任。
律师表示，业主一旦发现家中或小区出现漏水情况，首先要做的就是紧急止损，及时关掉水阀、转移家中财物，避免损失进一步扩大；同时，一定要及时拍照、录像，留存好相关证据，最好邀请社区工作人员、物业人员到场见证，并签字确认，为后续的维权打下坚实基础。
其次，要分清责任边界：业主自家室内的管道、装修等专有区域，由业主自行负责排查和维修；而小区公共管井、共用管道、外墙等公共区域，则由物业负责排查和维修，必要时可启用小区专项维修资金。
律师明确指出，物业对小区公共管道、管井、屋面等共有部分，有法定的维修、养护和管理义务，接到业主的漏水报修后，必须及时排查、妥善处理。同时，物业也有义务协助业主排查漏水原因，协调邻里之间的相关矛盾，配合业主启动专项维修资金。
律师进一步说明，如果物业没有尽到公共区域的维护义务，导致漏水发生，或者让损失进一步扩大，就必须承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的责任；如果物业错误指认业主漏水，给业主的名誉、精神造成损害，则需要公开赔礼道歉、消除影响，要是情节比较严重，还需要赔偿业主的精神损失费。
来源：华商报大风新闻
热门跟贴