重复投诉率降幅12%！桥头城管“把脉”治理，以“温情法理”化解难题|城管|投诉人|投诉率|摊贩

桥头城管分局始终聚焦民生关切，直面市民重复投诉痛点，秉持“深入了解、解决到底”的工作态度，全力推动群众诉求实现“件件有着落、事事有回音”。2025年，桥头城管分局接诉案件中，投诉3次及以上的案件重复投诉率同比下降12%。

上门听音解“低频”之忧

换位体验破解噪音重复投诉

“没想到工作人员不仅去店里检测，还特意来我家感受，这种认真负责的态度太让人放心了！”近日，针对桥头镇一清吧噪音投诉的处理结果，投诉人对桥头城管分局的工作给出了高度评价。

自2025年12月以来，桥头城管分局多次接到群众关于桥头镇一清吧噪音干扰生活的投诉。首次接诉，桥头城管分局工作人员第一时间响应，前往清吧与负责人了解情况，并对负责人进行了劝告教育，清吧负责人也积极响应，在当晚就调低了音乐音量。几天后，城管分局却再次接到了投诉，表示问题并未解决。

△执法人员上门与负责人了解情况

工作人员再次前往清吧与负责人了解情况，同时主动联系投诉人，在夜间清吧运营期间前往投诉人家中实地体验。在投诉人家中，工作人员仔细聆听感受，发现虽未听到明显的歌声等高频噪音，但存在极轻微的低频振动，而这正是困扰居民的关键问题。为了让投诉人清晰了解情况，工作人员耐心细致地说明检测的预期结果，解释了低频振动的产生原因及可能带来的影响，消除了群众的疑惑。

△执法人员多次进入实地勘查、沟通

随后，工作人员再次与清吧负责人进行深入沟通，明确提出整改要求：严格控制音响设备的音量输出，重点针对低频传播问题采取有效管控措施，通过调整音响摆放位置、加装隔音设施等方式，最大限度减少对周边居民正常生活的干扰。整改完成后，群众反应的的噪音问题得到有效解决，清吧亦能正常经营。

△工作人员正在群众家中感受噪音问题

在针对此类重复投诉案件的处理过程中，桥头城管分局工作人员秉持 “群众利益无小事” 的理念，既用专业的检测手段掌握实际情况，又以换位思考的态度贴近群众需求，用细致务实的工作作风化解了民生矛盾。投诉人对桥头城管分局不推诿、不敷衍，积极主动解决问题的工作态度也表示充分认可，一场因低频振动引发的邻里纠纷在高效沟通与精准施策中圆满化解。

疏堵结合，引摊入市

与属地村委联合共治巧解占道顽疾

除了噪音扰民，乱摆卖、占道经营等问题，也成为市民重复投诉的焦点。该类现象不仅扰乱了城市公共秩序，也严重影响了居民的日常生活，是城市管理中的“顽疾”。2025年12月，桥头城管分局累计接到关于桥头镇山和文化广场出现流动摊贩占道经营的相关投诉12宗。

△执法人员开展夜间值守，及时劝阻违规占道行为

桥头城管分局多次组织片区工作人员夜间前往现场对流动摊贩进行劝离，但由于流动商贩具有动态性、反复性特点，部分商贩为营收利益与执法人员“打游击”，“回潮”现象依然存在，增加了长效治理的难度。

为切实解决这一民生痛点，桥头城管分局主动作为，联合属地村委会启动共商共治机制，共同探寻长效治理方案。治理过程中，山和村委会积极落实主体责任，成为破解难题的关键力量。

△分局工作人员与山和村委会工作人员共商解决方案

针对摊贩占道的核心问题，村委会精准施策，在小桥区域人行道关键位置设置防护护栏，从物理上阻断占道经营的可能；同时，结合摊贩多在夜间出没的特点，专门安排专人开展夜间值守巡逻，实行常态化管控，及时劝阻违规占道行为；此外，主动向摊贩介绍桥头镇已设立的专门摆卖区域，告知相关准入条件和管理要求，引导其前往指定区域依法依规开展经营活动，实现 “疏堵结合”。桥头城管分局则全程提供指导支持，协助村委会细化管控措施，明确治理标准，确保管控工作依法依规、高效推进。

△山和村雅堤南路设立集中摆卖区

此次联合共治，桥头城管分局通过“物理隔离 + 专人值守”的组合拳，有效遏制了违规占道行为，保障了通道畅通无阻，同时兼顾了市容环境秩序与部分摊贩的合理民生需求，实现了多方共赢。这样的方式也得到了周边居民对这一治理成效纷纷点赞，称赞桥头城管分局与山和村委会急群众之所急，用务实举措解决了反复出现的“老大难”问题，让生活环境更舒心、出行更安心。