“现在用电信息更透明了，有情况群里第一时间就能看到提示，问题也能很快得到回应，心里特别踏实。”云南省曲靖市会泽县金钟街道居民王女士的切身感受，正是南方电网云南曲靖会泽供电局近年来深耕供电服务、打通服务“最后一公里”的生动缩影。
2025年，会泽供电局始终聚焦提升客户获得感与满意度，以网格化服务为根基，以数字化应用为引擎，让供电服务更主动、更高效、更有温度，用实实在在的举措守护千家万户的安心用电。
打通“最后一公里”，是会泽供电局优化服务的首要课题。会泽供电局将“网格化”管理做深做实，在全县精准划分出156个服务网格，为每个网格配备了专属的客户经理，构建起一张纵向到底、横向到边的服务网络。更为关键的是，服务渠道随着网格延伸到了客户指尖。供电局通过“加入现有村组群+新建专属服务群”相结合的方式，在4个月内迅速建立起3640个小组级服务微信群，实现了供电服务信息在基层单元的全覆盖。用电咨询、故障报修、业务办理，都能在群里得到快速响应。
自2025年6月起，会泽供电局进一步完善“乡镇—村委会—小组”三级联络机制，网格经理与3508个小组长建立起“微信+电话”双渠道沟通模式。在重要时段和重点工作中，供电服务信息能够第一时间精准触达基层，有效提升服务响应效率和协同水平，让客户需求在网格内快速流转、及时解决。
数字技术，为这场服务升级注入了智慧动能。会泽供电局依托“云电码”等数字化工具，让网格经理能够更精准地“感知”客户状态与潜在需求，变“人找服务”为“服务找人”。同时，“吹哨即办、接诉即办”的快速响应与闭环管理机制日益完善。2025年，通过数字化渠道高效处理各类服务工单26438单，服务响应速度和问题解决效率大幅提升。
服务不止于“快”，更在于“准”与“暖”。针对重点客户、重点行业和关键用电时段，制定客户满意度提升专项措施，提前介入、主动服务。在烤烟等季节性用电高峰来临前，组织人员开展上门检查和用电指导，并通过多渠道发布服务提示，帮助用户合理安排用电，保障生产顺利开展。
一系列扎实举措成效逐步显现。近日，第三方权威机构发布的2025年客户满意度评测结果显示，会泽供电局客户满意度得分达90分，较上一年稳步提升，连续三年保持向好态势。这份成绩，成为供电服务持续优化、客户体验不断提升的生动注脚。
“服务能力的提升，关键在于把工作做在前面。”会泽供电局相关负责人表示，下一步将持续深化网格化服务运营，强化数字工具应用，推动供电服务更加主动、精准、可预期，用更贴心的服务守护千家万户的安心用电。
云南网通讯员李仕丽浦昭
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