今日全网最热闹的瓜，非某奶茶店的“傲娇操作”莫属！没有明星背书，没有大额投流，仅凭一份“劝退式点单指南”，这家本土奶茶店直接被骂上热搜榜首，相关话题阅读量半天暴涨数千万，网友吐槽刷屏到服务器卡顿——买一杯30元的奶茶，还要先过“人品测试”，不合格者不配下单？
作为常年扎根产业一线、拆解各类品牌案例的从业者，今天不聊权威排名，不做专业分析，就和各位产业同行、营销人、投资者们，好好唠唠这场全网群嘲的翻车事件，聊聊背后藏着的品牌生存真相——毕竟，这样离谱又真实的案例，比100份行业报告更能给我们提个醒。
事情的起因很简单，南宁一家本土奶茶店，近期在自家小程序上线了一份“三类人谨慎下单”的点单提示，语气傲慢到离谱。直白标注“嫌弃包装土的别来”“不懂水果行情嫌贵的冤种慎拍”“味觉不灵敏的木头舌头请绕行”，潜台词直白又刺耳：我们的产品很高端，你不懂欣赏就是你的问题。
消息一出，网友瞬间炸锅。有人调侃“喝杯奶茶而已，还得先自证审美和味觉在线？”，也有人吐槽“服务员没培训成海底捞，老板倒先活成霸道总裁了”，更有消费者晒出截图嘲讽“下次是不是得带学历证明才能点单，不然配不上这30块的身价？”。
更绝的是后续的“翻车连环击”。争议发酵后，品牌方火速下架文案，紧接着发布声明甩锅“是离职员工遗留问题”，结果转头就偷偷删除了道歉声明，连一句真诚的解释都没有。网友追问“到底是离职员工的锅，还是品牌本身就这么傲慢？”，品牌方却选择沉默避世，仿佛这场全网群嘲和自己无关。
雪上加霜的是，有细心的消费者发现，这款被品牌标榜“用贵价水果、性价比拉满”的奶茶，两年时间涨了7块钱，而南宁当地同类奶茶的均价不过15元左右。一边是远超同行的定价，一边是爹味十足的劝退话术，再加上敷衍了事的道歉态度，网友怒喊“这哪里是卖奶茶，分明是借营销装清高，把顾客当傻子耍”。
其实抛开这场热闹的群嘲，作为产业从业者和营销人，我们更该看到的，是这件事背后暴露的品牌营销致命误区——尤其是在流量内卷、竞争激烈的当下，很多品牌都陷入了“高端化=高高在上”的认知陷阱，把“小众”“品质”玩成了“优越感”，最终亲手把顾客推走。
我们见过太多这样的案例：有的品牌为了打造高端人设，刻意用晦涩的文案、高冷的态度疏离顾客；有的品牌明明产品平平，却靠着“教育顾客”的话术强行拔高身价；还有的品牌把“傲慢”当“个性”，把“劝退”当“筛选”，误以为这样就能树立独特的品牌形象。
但事实恰恰相反，高端化的核心从来不是“装”，而是“诚”。就像同样强调品质的茶颜悦色，靠着“一杯鲜茶永久求偿”的真诚承诺，以及接地气的服务圈粉无数；就连3元甜筒的蜜雪冰城，都懂得用“亲爱的顾客”拉近和消费者的距离。对比之下，这家奶茶店的操作，堪称“自杀式营销”的典型。
对于我们产业从业者来说，这件事更像是一记警钟。无论是做餐饮、美妆，还是其他细分产业，品牌的核心竞争力从来不是傲慢的人设，而是产品、服务和真诚的态度。流量可以让一个品牌快速出圈，但唯有真诚，才能让一个品牌长久立足——尤其是在消费越来越理性的当下，顾客愿意为品质买单，愿意为情怀买单，但绝对不会为傲慢买单。
而对于品牌营销人而言，更该反思：我们做营销的初衷，是拉近品牌和用户的距离，还是用话术劝退用户？是传递产品价值，还是炫耀品牌的“优越感”？真正高级的营销，从来不是“教育顾客”，而是“尊重顾客”；不是“筛选顾客”，而是“吸引顾客”。就像近期很多成功的品牌案例，无论是玩梗接地气，还是真诚做服务，核心都是站在用户的角度，读懂用户的需求，而不是站在高处指手画脚。
对于行业投资者来说，这场翻车事件也给出了一个明确的信号：那些只注重表面营销、忽视用户体验、态度傲慢的品牌，哪怕短期能靠话题出圈，长期也必然会被市场淘汰。真正值得投资的品牌，一定是尊重用户、重视产品、坚守长期主义的品牌——毕竟，用户的眼睛是雪亮的，市场的反馈从来不会说谎。
截至目前，这家奶茶店依旧没有给出明确的回应，网友的吐槽还在持续发酵，而其线下门店的客流量，已经出现了明显的下滑。这场因傲慢引发的翻车，终究还是要由品牌自己买单。
最后想和各位同行聊一句：无论是做品牌、做营销，还是做投资，我们都要记住一句话：顾客花钱是为了获得价值和愉悦，不是为了看品牌的脸色、听品牌的说教。傲慢的品牌，再高端也走不远；真诚的品牌，再小众也能被看见。
不知道各位有没有遇到过类似的“傲慢商家”？作为产业从业者、营销人，你从这场翻车事件中看到了哪些营销误区？欢迎在评论区留言讨论，一起交流学习，避开品牌经营中的那些“坑”～
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