“王大姐，又来上门护理啦！”清晨的社区楼道里，总能听到居民与王颖的亲切问候。2月4日中午时分，沈北新区清水台街道清水社区志愿者王颖走进残疾人王珉的家，寒冬之下，看看她的腿脚有哪些不便，力所能及地给她做做护理。“王大姐可太暖心了，我这病身子多亏了大姐的照顾，现在生活没啥愁事，特别满足。”
今年69岁的王颖是清水社区家喻户晓的“暖心使者”。作为“夕阳红”志愿服务队助老助残服务队队长，她手持高级护理师资格证，背着装满爱心的“万能背包”，开通24小时“王大姐暖心热线”，为100余名特殊群体送上全周期关爱，常态化为辖区居民解决燃眉之急。从日常扶贫帮困到临终温情守护，从寻找失踪老人到维修便民琐事，她用志愿微光照亮社区治理的暖心之路。
王颖的“万能背包”里，测血压、血氧、血糖的便携设备一应俱全，是社区特殊群体的“健康守护箱”。清水社区特殊群体占比高，她主动扛起照料责任，针对孤寡、残疾、重病居民开展精准帮扶。
盲人万玉庭患有脑梗，生活无法自理，王颖主动接手义务照料，代买生活用品、组织志愿者上门打扫卫生，疫情期间自掏腰包为老人包饺子，还贴心补贴生活开支，这一坚持就是两年多，直到协助社区将老人送至敬老院妥善安置。社区志愿者姜鹏飞突发疾病，王颖与队员们将他从6楼抬下紧急送医，个人垫付住院押金，姜鹏飞出院后生活不能自理，她就把自家平房腾出来照料他20余天，每日送餐、监测病情、帮他买药，用专业照料与执着坚守，温柔托举住生命的微光。社区居民王长祥常年患病需吸氧，家庭困难无力购买吸氧仪。王颖得知后，自掏腰包花2000多元买了一台送给他。老人在外地仍不忘王大姐的无私关照，特意让子女拨通视频表达感谢：“谢谢你的吸氧仪，一直用着很好，这辈子忘不了你的好。”
为了照护辖区的老弱病残，王颖到养老院学习护理知识，并取得高级护理师的资质。学成后，她又到大医院的ICU病房当护工，熟练掌握插食管、尿管等技术。有了这些技能，王颖为辖区内的多名患病老人提供了临终护理，她不仅为老人家属提供医疗协助，更耐心地教会家属帮助患者减轻痛苦的护理方法。守在老人床前，她用温柔的陪伴缓解病痛，用专业的照料维护生命尊严，让老人安详离世。面对逝者家属的感激，王颖总是这么安慰道：“我觉得有人需要我，我能帮上忙就好。”
“王大姐，我母亲走失了，求您帮忙找找！”去年冬天的一个傍晚，“暖心热线”接到了一位居民的紧急求助。王颖立刻发动志愿服务队，分片分区展开拉网式搜寻。天寒地冻，大家顶着寒风穿梭在小区、河沟与芦苇荡中，最终在晚上9点多，于一处偏僻苇丛中找到气息微弱的走失老人，及时化解危机。“多亏了王大姐和志愿者们，不然真不知道会出啥意外。”求助居民握着王颖的手连连道谢。
如今，“王大姐暖心热线”的服务范围早已覆盖居民生活的方方面面。下水管堵塞、电源插座损坏、洗衣机接头漏水，只要居民有需求，拨通热线，志愿者马上到位。
从日常帮扶到生命守护，从大事急事到琐事小事，王颖用“万能背包”装着责任，用“暖心热线”连着民心，用“置顶服务”践着初心。她用最朴实的行动，诠释着志愿者的担当，让“善文化”在社区落地生根，让红马甲成为清水社区最亮丽、最温暖的风景线。
沈报全媒体记者：李莉通讯员：李佳慧
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