本文转自：人民网-河北频道

“无声”业务“有声”赞誉

中信银行保定上谷大观支行暖心服务跨越语言障碍

近日，中信银行保定上谷大观支行以高度的专业素养与人性化服务，成功帮助一位语言不通的外籍客户完成外币兑换，以“无声”服务赢得“有声”的赞誉，生动诠释了金融服务的温度与跨越国界的人文关怀。

当天，一位神色焦灼的斯里兰卡籍客户手持美元现钞来到支行柜台，柜员周叶双敏锐察觉，立刻主动问候。然而，沟通难题摆在眼前，客户中文和英文都不太流利。柜员没有丝毫犹豫，用温暖的微笑和安抚的手势让客户放松下来，随后通过简单的沟通，判断客户需将小额美元兑换成人民币。

为了给客户提供更精准的服务，柜员迅速请来会计经理协助。两人配合默契，柜员专注地进行系统操作与现钞鉴别，会计经理则同步指导客户签字，还通过图示详细解释兑换后的金额。尽管存在一定沟通障碍，但整个流程衔接较为顺畅，在两人专业、细致的协作下，仅花费十分钟便顺利完成业务办理。业务结束后，客户原本紧锁的眉头舒展开来，由衷竖起大拇指。

这场“无声”的协作，彰显了支行员工的专业素养与应变能力，更体现了以客户为中心的真诚态度。服务无国界，细节见真情。中信银行保定上谷大观支行将持续优化涉外服务流程，提升外籍人士在华金融体验，以更优质、便捷、有温度的服务，连接彼此，创造价值。（薛建培）