“太感谢你们了，孩子现在在学校能正常就餐，我在家用手机就能充值、查消费，再也不用为这事犯愁了！”电话回访中，李姐的声音满是感激。这份满意的反馈，源自本溪分行营业室张富清金融服务队一次暖心的上门服务。

日前，建行本溪分行营业室接到特殊的求助：因工伤致残的独居居民李姐，其正在读高二的孩子所在学校启用了智慧食堂系统，要求学生绑定储蓄卡进行线上充值。可李姐行动不便，无法亲自前往网点办理业务，眼看孩子即将面临“就餐难”的问题，她心急如焚。建行本溪分行营业室了解情况后第一时间响应，迅速安排张富清金融服务队开展上门服务。党员小王、小郭主动请缨，携带移动设备赶往李姐家中。

服务过程中，工作人员耐心细致地为李姐讲解业务流程，小王完成开卡手续，小郭负责激活卡片、开通手机银行，并详细演示“智慧食堂”绑定流程。考虑到后续卡号录入问题，工作人员离开后立刻与学校财务处取得联系，协助完成相关信息录入工作，确保服务闭环。几天后，工作人员进行电话回访，李姐欣喜地表示孩子已能正常使用智慧食堂就餐，彻底解决了她的燃眉之急。

建行张富清金融服务队坚持把客户的急难愁盼放在心上、落在实处，用一次次“零距离”上门服务，将温暖精准送达群众身边，以实际行动诠释金融服务的责任与担当。