现在进入了春运，机场客流量很大，如果你不小心错过了航班，又不知道改签，怎么办？杭州萧山机场的做法让外籍朋友感受到了礼仪之邦的温暖。
一对外籍夫妇带着4个小孩，还有一大堆行李，准备从杭州萧山机场飞往广州，再转机回家乡。也许是人多拥挤，小孩跑来跑去耽误了时间，他们错过了原定航班。人生地不熟，语言又不通，一家人站在原地不知所措。
还好机场地勤部的工作人员及时注意到了这一幕，看到他们焦虑的神情，猜测是不是遇到了什么困难。工作人员立即上前用英语询问，结合手势交流，终于弄明白了原来是他们错过了航班。
工作人员一边安抚他们的情绪，一边联系同事利用快速改签机制，免费为这个外籍家庭六个人改签当晚的另一个航班。
工作人员还热心地陪同他们去登机口安检，然而好事多磨，他们家一个小孩对宽敞漂亮的机场大厅充满好奇，竟然独自跑开去玩耍。父母拖着行李，也没留意到有个孩子不见了。
等到要登机了，父母才发现少了一个孩子，大惊失色，急得像热锅上的蚂蚁。工作人员赶紧到处寻找，还好很快找到了那个调皮的孩子。但是此时改签的航班结束登机了，他们上不去了，飞往广州的航班没有了，他们只能在机场过夜。
这对夫妇又气又急，工作人员耐心安抚他们的情绪，叫他们不要着急，可以协调改签明天早上的航班，不会耽误他们的行程。夜已深沉，天气又冷，工作人员为这一家六口人安排好了住宿，让他们感受到浓浓的温暖。
为了避免再次出现意外，工作人员第二天早早地等候在值机柜台，确保他们能顺利登机。快过年了，工作人员还为孩子们准备了小礼物，为他们送上春节的祝福。
工作人员贴心地把他们送上飞机，嘱咐乘务人员好好照顾他们。临别之际，这对夫妇眼中满是感动，握着工作人员的手不愿意松开，一个劲地说：“你们太好了，太感谢了！”
其他乘客看见这一幕，了解了事情经过，都对工作人员大加赞扬。因为我们曾经也有错过航班的经历体验，改签的费用不低还很麻烦，所以能体会到他们的心情。
杭州是世界级的优秀旅游城市，萧山机场的工作人员太优秀了，用专业和热心的服务完美处理突发情况。暖心护航，温情相伴，让外籍朋友对杭州留下了一段美好难忘的回忆。
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