这样的场景，在张心爽的工作中每天都在上演。面对旅客因着急赶车而产生的焦虑情绪，她总能用女警特有的温柔与细致化解。“看到旅客在我的帮助下找到遗失的物品，看到走失的小孩平安回到父母身边，看到大家能笑着踏上回家的列车，我就觉得所有的忙碌都值得。”张心爽说，这是她成为警察后的第一个春运，也是她最有意义的一个春节，能为旅客的平安团圆保驾护航，就是她最大的心愿。
2月8日上午，一名提着大包小包的老年旅客在进站口显得很焦急的样子，正在附近巡逻的彭茂堃发现后，立即上前询问情况。得知老人独自乘车，行动不便，眼看要赶不上车，他二话不说，一边提起老人行李，一边小心翼翼地搀扶着老人，快速引导通过人工检票通道进站，并联系雷锋服务站护送。“小伙子，真是太谢谢你了，要不是你，我今天可就赶不上车了。”老人感激地说。彭茂堃笑着回应：“没关系，您慢着点，注意脚下安全。”护送好老人进站安检后，他又迅速返回进站口，加入到疏导客流的队伍中。
除了日常的巡逻疏导，彭茂堃还主动承担起为旅客答疑解惑的责任。面对旅客咨询的乘车路线、候车区域、改签退票等问题，他都一一耐心解答，“作为一名雷锋警队的民警，又是长沙本地人，我更应该多做点实事。”彭茂堃说，春运安保工作虽然辛苦，但每当看到旅客们带着笑容踏上归途，想到自己的付出能让大家的回家路更顺畅、更安全，就充满了动力。他始终记得入学时在警旗下的誓言，也把“人民公安为人民”的宗旨融入到每一次执勤、每一次服务中。
在长沙南站，像张心爽、彭茂堃这样的00后新警还有7位。他们分布在不同岗位：有的在进站口严卡危险品进站上车，有的在候车层不间断巡逻，有的驻守执勤室服务台提供全程帮助。
潇湘晨报·晨视频 通讯员张威
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