“以前遇到纠纷，不知道该找哪个部门，跑断腿都未必能解决；现在好了，综治中心‘一扇门’受理，‘一站式’化解，省心又高效！”这是韩女士在租房纠纷圆满解决后，对临潼区斜口街道综治中心最直观的评价。
近日，临潼区斜口街道骊山新家园小区租客韩女士向骊山新家园社区求助，因房东在履行合约期间要求退租，韩女士就退租时间及房屋租金退还等问题向房东提出赔偿诉求，但多次沟通无果，导致矛盾不断升级。
韩女士见此情形，辗转到临潼区斜口街道综治中心寻求解决办法。纠纷受理当日，综治中心便启动“快速响应机制”：网格员实地走访核实房屋情况，司法所干警梳理法律依据，社区工作人员了解双方诉求，形成“信息互通、责任共担、协同处置”的工作闭环。针对纠纷焦点——“单方解约的违约责任”与“赔偿金额的合理性”，工作人员精准施策：一方面依据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，向房东明确法律责任，消除其“紧急情况可免责”的认知误区；另一方面结合市场租房实际成本，为韩女士核算合理赔偿范围，引导其理性诉求。最终，双方在综治中心见证下就赔偿、退租等事宜达成一致，签订和解协议，房东支付赔偿金，韩女士承诺按时搬离。
“矛盾化解的关键，在于精准找到双方利益的平衡点，既依法依规，又兼顾情理。”综治中心负责人介绍，通过“综治牵头、部门联动、专业支撑、柔性调解”的工作方法，该纠纷从受理到签订和解协议仅用5个工作日，实现了“案结、事了、人和”的治理目标。而这背后，是综治中心规范化建设的坚实支撑，是“薪火法律援助志愿服务队”“菊亚茶话室”等特色品牌的专业赋能，更是基层治理体系和治理能力现代化的生动体现。
作为践行新时代“枫桥经验”的基层阵地，临潼区斜口街道综治中心以“矛盾预防、多元化解、风险防控”为核心，整合综治办、司法所、信访办等多部门力量，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的治理格局，让群众“只进一扇门，最多跑一次”。
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