2025年，人保财险北京市分公司坚守“人民保险 服务人民”使命，锚定民生保障核心需求，秉持以人为本服务理念，以专业严谨的作风践行每份承诺，用暖心理赔的实践传递保险温度。他们撷取了十则平凡却闪光的理赔案例，生动诠释人保财险在专业、效率背后的追求与担当，让保险服务的温暖触手可及。
案例一：洪灾中的“红帐篷”：15天，366份守护
当洪水切断道路与信号，密云区多个村镇顿成“孤岛”，人保理赔“红帐篷”在灾区最前线搭建起，成为临时指挥点与服务窗口。
“不等了，我们上门！”人保财险北京市分公司党员突击队穿过泥泞进行现场理赔，仅用15天就完成全部366台全损车辆处置，全损车处置周期缩短达83.33%，数百个受灾家庭及时得到了赔款，重建家园的脚步因这笔“及时雨”而加速。
案例二：“理赔铁军”打赢亿元理赔攻坚战
“双十一”高峰期间，某物流园仓库突发火灾，千余家商户货物损毁，供应链面临中断风险。人保财险北京市分公司第一时间启动应急机制，开通理赔绿色通道，采用内外联合查勘与双轨定损模式。3个月内，实现从7600万元预付赔款到1.142亿元全额赔付，为受灾商户快速复产提供坚实保障。客户专程送来“五星理赔铁军”牌匾，诠释了理赔人的责任担当。
案例三：逆行深山送桃农心安
“中午做的，下午钱就到账了，特别及时，特别到位，特别感谢！”怀柔区琉璃庙镇的王先生夫妇面对央视镜头难掩激动。
2025年7月，暴雨引发的山洪冲毁了他们辛苦种植的10亩桃树。人保财险北京市分公司理赔员在道路中断、信号全无的情况下，徒步踏泥进山，仅凭保单寻访到农户。现场查勘并采用“先赔后补”方式，当天下午就将7万元理赔款打入账户。绝望到心安，深浅不一的泥泞脚印已胜过千言万语。
案例四：路通即达，守牢灾后重建第一线
2025年7月暴雨初歇，道路刚具备通行条件。人保财险北京市分公司立即组织查勘救援力量赶赴平谷、密云等重灾区。面对道路尚未完全解封的挑战，救援团队毅然深入受灾严重的关上村，在淤泥积水中迅速展开车辆施救与清理工作。“道路抢通到哪儿，保险服务就跟进到哪儿。”一位查勘员话语铿锵。此次行动获得了政府部门的肯定，公司以专业力量筑牢了灾后风险屏障。
案例五：从“枫桥经验”到“人保实践”
2025年，人保财险北京市分公司积极践行新时代“枫桥经验”，协同组建具备金融、法律背景的调解员队伍，将调解服务送至一线站点。同年9月，公司启动调解机制，通过联动平台为客户搭建沟通桥梁，和平化解车辆事故纠纷。自2025年11月平台正式运营以来，已成功化解纠纷30余起。每一次的上前调解，都是一次信任的重建。
案例六：5分钟开启的“赴考通道”
中考日的清晨，一位送考家长的车发生剐蹭，双方争执不下，时间分秒流逝，距离考试时间越来越近...
人保财险北京市分公司员工接到报案电话后，立即安抚家长情绪，线上指导拍照记录关键信息，随后火速联线交管部门，警保联动在线勘察定责，5分钟内完成证据固定、挪车送考。保险服务有时就需要在最焦急的时分，给予一份冷静的担当。
案例七：走到床边的理赔
北京86岁的于老先生车祸骨折后长期卧床，其子女在外地，理赔因无法进行伤残鉴定而停滞。人保财险北京市分公司理赔员主动将服务送至床边，前往养老院探望，协调鉴定机构上门，并全程协助完成鉴定。随后通过线上平台联通外地子女、肇事方与保险公司，经耐心沟通顺利办妥理赔。老人感激道：“感谢小伙子，这下我就放心了。”理赔不仅是一张纸，更是一份心的传递。
案例八：理赔“无声”，服务在纸笔间开花
洪水退去后，几位村民来到理赔柜台前，却始终沉默——他们听不见，也说不出。
人保财险北京市分公司工作人员察觉后，随即取来纸笔，将条款化作纸上的简单短句，仅四十分钟，定损顺利完成。临别前，他主动加上微信，成为村民手机里的“无声客服”。次日理赔款到账，他收到了一段手语感谢视频：“真的特别特别感谢他，也感谢你们公司。”不过是举手之劳，却收获了最暖心的回应，服务也许无需声音，温暖在静默中也能生根发芽。
案例九：首次出险，新手司机的“定心丸”
清晨，陈女士焦急地拨通了理赔报案电话，声音有些颤抖的说：“我刚拿到驾照不久，因为并线失误和旁边的车刮蹭了，该怎么办？”
“您别急，新手在所难免，人没事就好。”理赔员的声音沉稳又坚定。
没有复杂的程序说明，理赔员一边安抚她，一边指导她通过小程序进行操作，同时也与对方车主同步进行，整个理赔流程仅用了15分钟，一切处理完毕。
“这么快？”陈女士长舒一口气“本来特别慌张，还好有你们在。”
保险不仅是事后的补偿，更是事中的保驾护航。
案例十：当反欺诈遇上“专业演员”
保险理赔本应帮助真正需要的人，却也成了不法分子眼中的“生财之道”。
2025年，人保财险北京市分公司在案件核查时发现：有人因“人伤事故”在短时间内索赔20多次，金额达28万元。无独有偶，另一个团伙用破损的高端手机冒充事故损失骗取高额赔款。这两起案件最终都在公司与公安机关的协同下告破。“反欺诈”是一场看不见的战争，公司将持续推动反欺诈工作，让每一份保障都去它该去的地方。
一个个案例，一份份坚守，传承着“人民保险，服务人民”的不变使命。未来，人保财险北京市分公司将持续深耕理赔服务提质升级，以更专业的流程、更高效的响应、更暖心的举措践行国企保障担当。将保险服务的温度与力度，落于民生保障、产业护航、社会治理等多元实践中，见于经济社会高质量发展的大局里，以全维度的保险力量彰显人保价值。
（人保财险北分供稿）
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