在湘阴县政务服务大厅医保服务窗口，总能看到一个忙碌而坚定的身影。她耐心倾听群众诉求，细致解读政策条款，高效办理医保业务，用专业与热忱赢得了办事群众的广泛赞誉。她就是人保财险岳阳市分公司驻医保工作人员胡鹰。近日，在湘阴县政务服务中心先进典型表彰中，胡鹰凭借出色的工作表现荣获“优秀服务标兵”称号，成为政务服务一线的标杆人物。

自进驻政务大厅医保窗口以来，胡鹰始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将“高效办成一件事”作为工作的核心目标。医保业务直接关系群众切身利益，涉及参保登记、缴费核定、待遇申领、异地就医备案等多个领域，政策专业性强、办理流程复杂。为了给群众提供精准高效的服务，在日常工作中，胡鹰总是以饱满的热情接待每一位办事群众。面对老年人、残疾人等特殊群体，她耐心协助填写表格、上传资料；遇到群众对政策不理解、有情绪的情况，她始终保持微笑服务，不厌其烦地答疑解惑，用真诚化解矛盾。

“这份荣誉对我来说是鼓励更是责任。”胡鹰表示，将珍惜荣誉、戒骄戒躁，以更加饱满的热情、更加务实的作风投入到工作中，持续优化服务流程，提升服务效能，用实际行动践行“为民服务”的初心使命。

通讯员 杨天午

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