抖音广告，微信扫码付款后，学员几小时内要求退款却被强行寄送教材，商家企图以既成事实对抗法律保护的消费者权益。
2026年1月21日，河南尉氏学员仝某在抖音平台看到“社工资格证考前培训”广告，被承诺吸引后添加微信咨询。当天15时17分，在没有签署任何培训合同的情况下，他通过收款码向河北新职智瀚教育科技有限公司支付1699元培训费。
付款后数小时，仝某发现该公司可能缺乏合法培训资质，于当日20时左右明确提出退款，却遭无理拒绝。
更令人意外的是，该公司竟在未获其同意的情况下，强行向他邮寄了两本培训资料，企图制造既成事实以对抗退款诉求。
广告引流
仝某是通过抖音接触到该培训广告的。广告中“轻松拿证”“高通过率”等承诺吸引了他，随即通过广告页面添加了企业微信。
对方在微信中未出示任何办学许可证明，也未提供培训合同或详细服务协议，仅简单介绍课程内容后便直接发送了收款码。
“我当时基于对平台广告的信任付了款，但后来越想越不对劲。”仝某表示，付款后他查询了该公司信息，发现其经营范围和教育资质存疑。
在未明确服务内容、未签合同的情况下，仅凭微信沟通就完成支付，这正是许多网络培训纠纷的常见开端。
退款受阻
意识到问题后，仝某在付款当天晚间就通过微信明确提出解除交易、要求退款。
《消费者权益保护法》第二十五条规定，通过网络等方式购买商品，消费者七日内可无理由退货。仝某认为自己的要求完全合法。
河北新职智瀚教育科技有限公司拒绝退款，理由是其“已开始安排服务”。然而，仝某指出，从付款到要求退款仅隔数小时，所谓“服务安排”根本无从谈起。
更令他不解的是，在他已明确要求退款的情况下，公司竟擅自向他寄送了培训资料。“这分明是故意制造既成事实，增加退款难度。”
资质疑云
调查发现，河北新职智瀚教育科技有限公司的经营范围虽包含“教育咨询”，但是否具备开展教育培训、特别是职业资格考前培训的资质仍存疑。
根据相关规定，开展教育培训服务需取得教育部门或人社部门的相关许可。该公司在广告中明确宣传“社工资格证考前培训”，已超出一般教育咨询范畴。
若查实无相应资质，该公司的宣传行为涉嫌违反《广告法》，构成虚假宣传和非法经营。
目前，仝某已通过12315APP平台向市场监管部门提交实名举报，并提供了微信聊天记录、付款凭证等证据材料。
该公司营业执照显示的住所地址为:河北省邢台市信都区中华大街988号丰基大厦B座1202。登记机关为:信都区市场监督管理局。
行业乱象
网络教育培训领域类似纠纷屡见不鲜。一些机构利用短视频平台广告引流，通过私域沟通完成销售，规避平台监管。
这种模式下，消费者往往在未充分了解服务内容、未签订正规合同的情况下付款，事后维权困难重重。
近期，上海警方跨省奔赴河北邯郸，成功打掉一个以售卖课程为名实施诈骗的犯罪团伙，涉案人员已被依法采取刑事强制措施。
这起案件与仝某的遭遇有诸多相似之处，暴露出网络教育培训行业存在的普遍问题。
对于河北新职智瀚教育科技有限公司的行为，仝某表示：“我不仅希望追回损失，更希望通过我的维权行动，警示更多消费者，推动市场环境净化。”
网络教育培训行业的规范发展亟待加强监管。对于此类利用信息不对称诱导消费、又无理拒绝合理退款要求的行为，只有依法严肃查处，才能维护消费者权益和行业健康发展。
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