2026年1月31日凌晨两点，上海黄陵小区一位105岁的孟阿婆起夜时不慎摔倒，额头被磕出一道7厘米长的伤口，血流不止。

家人立刻拨打120，救护车很快赶到小区东门，这本是离老人最近的入口，却被保安死死拦住。

保安坚持东门只进不出，必须绕行西门，一来一回，硬生生多耽误了至少五分钟。

家属急得崩溃，眼看老人失血越来越多，可保安依旧死守规定不肯变通。事后物业解释，当晚门禁系统失灵，遥控器和车牌识别都用不了，可能是低温加小雨影响设备。

打开网易新闻 查看精彩图片

但记者到现场查看，并未发现设备明显损坏，所谓“系统故障”更像是应急处置不力的托词。

黄陵小区是2000年前建成的老旧小区，门禁设备老旧，没有接入120急救平台，也没有备用电源和应急开门预案。

夜班保安平时缺乏培训，遇到紧急情况只会按流程办事，根本不懂如何优先保障生命通道。

国家早在2025年就发文要求保障急救通道畅通，可现实里，不少小区依旧把管理制度放在人命前面。

上海的智慧社区改造也大多覆盖新建小区，像黄陵这样的老小区，全靠人工值守，一旦遇到慌乱、低温、夜班疲惫，很容易出问题。

据相关统计，老旧小区因门禁问题平均延误急救3.7分钟，高龄患者死亡率高出21%。