“以前办贷款得来回跑银行，没想到现在客户经理直接上门服务，不仅省了时间，还帮我们把贷款方案都量身算好了！”近日，在某团场的种植基地里，望着眼前细致核对作物长势与经营台账的农行客户经理团队，农户李大哥难掩感激之情。这一幕，正是中国农业银行可克达拉兵团分行践行“以客户为中心”理念，将信贷服务从“柜台”延伸到“田间地头、车间店面”的生动缩影。
作为扎根兵团、服务地方的国有大行，农行可克达拉兵团分行深知涉农主体与小微商户“抓生产、忙经营”的时间紧迫性，以及部分偏远连队交通不便的实际难题。为打破服务壁垒，让金融资源精准滴灌实体经济的“毛细血管”，可克达拉兵团分行积极组织辖内客户经理团队，主动开展“上门尽职调查”服务，将贷前调查的“办公室”搬到客户的生产经营一线，用脚步丈量需求，用专业破解难题。
“贷款需求要摸实，还款能力要核实，风险底线要守实”，这是客户经理团队在上门尽调中坚守的“三实准则”。每到一处，客户经理们都携带移动调查设备，深入种植大棚查看作物生长情况、走进养殖基地盘点存栏数量、驻足商铺核对经营流水，与客户面对面交流生产周期、资金缺口、还款计划等核心信息。针对辖区农业产业集中、小微企业经营灵活的特点，客户经理团队不仅细致核查书面资料，还通过与连队“两委”、邻里商户交叉了解，全面掌握客户信用口碑、经营能力等“软信息”，为精准授信筑牢基础。在某特色农产品加工合作社，客户经理在核实生产设备、订单合同等硬指标的同时，还结合合作社季节性收购的经营特点，现场测算资金周转周期，初步拟定了“随用随贷、按季付息”的灵活贷款方案，既满足短期资金需求，又减轻还款压力。
“不让客户多跑一趟路，不让需求耽误一分钟”，农行可克达拉兵团分行将高效服务贯穿上门尽调全过程。针对部分客户对贷款政策不熟悉、资料准备不充分的问题，客户经理在尽调现场同步开展“一对一”政策宣讲，一次性告知所需材料、审批流程及利率优惠，避免客户反复往返；对于经营繁忙的商户，则主动调整服务时间，利用早间、晚间等非经营时段上门，确保调查不影响正常生产经营。今年以来，辖内各个客户经理团队已深入多个团场、连队，完成了数十户涉农主体及小微企业的上门尽调，其中大部分已顺利获批贷款，资金精准投向春耕备耕、农产品加工、商铺扩容等关键领域，为地方经济发展注入强劲动力。
“金融服务的深度，决定地方发展的温度。”未来农行可克达拉兵团分行将持续深化上门服务机制，进一步扩大尽调覆盖范围，优化信贷审批流程，让“数据多跑路、客户少跑腿”，以更专业的服务、更高效的响应、更精准的支持，打通金融服务“最后一公里”，让金融活水持续滋养兵团经济社会发展的沃土，与广大客户携手书写共赢发展的新篇章。（邹子迅/图文）
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