一份保单，一份承诺；一次奔赴，一份守护。近日，建信人寿山东分公司收到客户送来的锦旗，对公司的专业理赔服务表达赞誉和感激之情。

在枣庄，一位年逾七旬的老人手持一面印有“重疾无情遇困境 建信有爱暖万家”的锦旗，专程来到建信人寿枣庄中心支公司，紧紧握住工作人员的手，再三表达着内心的感激之情。时间回溯至1月10日，一持续的暴雪突袭枣庄。建信人寿枣庄中心支公司接到一笔全残理赔报案，电话中客户孙女士的家属声音中带着难以掩饰的焦急与无助，他告知工作人员，孙女士突发脑出血，经抢救后虽脱离生命危险，但已瘫痪在床，生活完全无法自理。更令人揪心的是，客户家属已年逾七旬，身体状况本就不佳，如今既要独自承担起照料孙女士的重担，还要面对繁琐的理赔流程，一时间手足无措。

了解到客户家庭的特殊困境，也考虑到客户家属也年迈体弱，不便奔波，公司第一时间决定主动提供上门理赔服务，并调配经验丰富的工作人员跟进服务，当天，枣庄地区因强降雪路面被厚厚的积雪覆盖，部分路段甚至出现结冰，出行极为困难。理赔工作人员顶着凛冽寒风，抵达客户家中后，全程耐心细致地开展服务，一边安抚家属情绪，一边协助客户家属办理理赔申请，最大程度减少了客户家属的奔波与困扰。工作人员的贴心举措、周到服务，让身处困境的客户家庭感受到了实实在在的温暖与关怀，“以客户为中心”在此刻得到了具象化。

在莱芜，建信人寿莱芜中心支公司“张富清党员服务队”，驱车百余公里，将服务窗口“搬”到客户家中，高效完成了一次跨越百里的特殊上门理赔，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

被保险人马先生于2017年在我司为自己投保了一份两全保险，其于2025年4月不幸因病身故。马先生的父母年事已高、行动极为不便，且居住地不在保单投保地，无法亲赴柜面办理理赔相关手续。获悉该情况后，公司立即启动“特殊客户绿色服务通道”，主动提供全流程上门服务，切实响应老年客群在金融服务中的特殊需求，第二日理赔金即转账至客户账户。

锦旗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。下一步，建信人寿山东分公司将持续优化理赔服务流程，完善上门服务、绿色通道等暖心举措，将专业、贴心、高效的服务融入保险服务全流程，用实际行动守护每一位客户的保险保障，切实履行金融保险企业的社会责任与担当，让更多客户感受到建信人寿的暖心守护。