建行合肥庐阳支行营业室始终将“为民办实事”作为服务宗旨与实践标杆，坚持从群众实际需求出发，主动靠前、细致服务，将便捷、温暖、安全的金融服务送至社区、校园及特殊群体身边，切实解决群众在金融生活中的急难愁盼问题，以实际行动书写国有大行的民生答卷。

无障碍服务显温度：轮椅上的“绿色通道”

“李叔，您今天气色真好！”小朱笑着迎上前去，双手扶过轮椅。

“又得来麻烦你们啦，真是不好意思。”李叔笑着拍了拍小朱的胳膊。

“您跟我们还客气啥。”小朱一边回应，一边和同事小聂一起，小心地把轮椅推过缓坡。进入大厅后，小朱递上温水，耐心解答其关于定期存款的疑问，并全程陪同他在爱心窗口快速办理完业务。

业务结束后，小朱和小聂又一起将李叔送到门口。李叔攥着小朱的手不肯放：“你们的服务，真是比我家孩子想得还周到。”

一个真诚的微笑、一次及时的搀扶、一条畅通的坡道，无不诠释着“服务无障碍，关怀零距离”的办实事初心。

暖心服务零距离：上门为耄耋老人解急

一天，客户经理小陈接到了一通焦急的来电。电话那头，家住杏林小区的王爷爷声音焦急，原来是其老伴李奶奶因腿脚不便，无法到网点办理第三代社保卡激活业务，希望银行能提供帮助。

了解情况后，支行立即启动“适老化上门服务”预案。第二天一早，小陈便携带移动终端和相关凭证，准时来到王爷爷家中。在老人家中的餐桌旁，小陈首先向李奶奶和她的老伴儿王爷爷出示了工作证件，详细解释了社保卡激活后的功能和使用注意事项。考虑到老人听力和视力较弱，他特意放慢语速、反复确认，将操作步骤分解得简单易懂。激活过程中，小陈细心地帮老人调整坐姿、核对信息，一步步引导完成身份核验和密码设置。

“你们能上门来，真是解决了我们的大难题！”王爷爷握着小陈的手连连道谢，李奶奶也笑着递来橘子表达感激。

一次主动的上门，一次贴心的办理，真正将“柜台”延伸至客户家中，把实事办到群众心坎上。

财商启蒙播种子：社区联办“小小银行家”

“感谢建行积极参与未成年人保护项目，孩子们扮演银行工作人员的各种角色，认知到与人交往尊重与友善的重要性。”逍遥津街道的工作人员说道。衣着要整洁，交流要说“请”，待人要用“您”，回复要感谢，递接要双手，“小小银行家”们在工作人员的教导下变得更加彬彬有礼。

“陌生电话不要接，陌生码牌不要扫。刷单返利是骗局，‘稳赚’只把钱变少。天上不会掉馅饼，辛勤劳动是正道。”诵读着支行准备的防诈儿歌，孩子们初步建立起金融是非观，提升基础的防骗能力。

活动结束后，“小小银行家”们收到了署名的结业证书，欢呼雀跃地表示：“原来金融知识这么有趣！我要把今天在建行的经历都告诉家人。”

爱心接力解民忧：加班清点“万枚硬币”

“提供硬币存取和兑换服务，是我们的职责。更何况这些硬币凝聚着方女士的爱心，我们更要做好爱心接力！”客户经理小徐地话语朴素而坚定。

次日，客户运来整整9个蛇皮袋的硬币。正值旺季营销的关键时刻，网点负责人组织全体员工行动起来。党员突击队轮流利用班前、班后时间进行硬币的检伪、清分、计数和包装。同时，在行内行外积极开展“您需要零钱吗”便民活动，积极联系兄弟行、大型连锁超市、火车站等，询问是否有硬币需求，助力硬币自循环。

经过连续三天奋战，成功为客户兑换一元硬币19万多枚，一角硬币5万多枚，共计20余万元。

“帮我存360万元三年期的大额存单，这是我的售房款。以后我的钱都放在建行，你们帮助我做好事，我帮助你们做工作，我们都是好人。”再次见面，方女士依然很热情。就这样，网点不仅完成了一次繁琐的兑换，更赢得了一位忠诚的私人银行客户。

反诈护老办实事：支部共建筑牢“安全网”

“姑娘，我上次收到个短信，说我社保卡异常，这是真的吗？”社区活动室里，72岁的张大爷第一个举起手。

客户经理小邓笑着接过话头，把手里的宣传册翻到彩色漫画那页：“大爷您看，这就是典型的诈骗短信，真正的社保部门不会让您点链接、转钱的。”她特意放慢语速，用“鸡蛋换银行卡”“冒充孙子借钱”这些老人们熟悉的例子，把诈骗套路拆解成一个个小故事。

活动室里不时传来笑声和感叹：“原来我上次差点就上当了！”

将反诈宣传阵地前移至社区家门口，有效提升了老年人的风险防范能力，切实守护了他们的养老钱，是做实做细老年人金融服务的生动实践。

用一颗心温暖另一颗心，用一双手传递奋斗的力量。这些片段只是支行常态化便民服务的小小缩影。支行将持续聚焦人民群众的切身需要，把“办实事”的力度转化为“暖民心”的温度，不断延伸服务触角，创新服务模式，在回应一个个细微关切、解决一件件具体实事的过程中，坚定不移地践行金融工作的人民性，努力成为群众身边最可靠、最贴心的金融守护者。