本网讯：（　李文彪　李洪桥　）

为进一步提升医疗服务质效，优化群众就医体验，山东东明县三春集镇中心卫生院以 “群众满意” 为工作导向，从硬件改造、人员规范、服务机制、便民配套四大维度精准发力，全面推进服务升级行动，让医疗服务更有温度、有速度、有态度。

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焕新导医阵地 　 打通便民首道关

全面重修升级导医台，优化空间布局、配齐专业人员与物资设备，打造集咨询、引导、便民、应急于一体的综合服务窗口。导医台实行专人全程值守，从群众进入服务大厅开始，提供精准分诊、流程指引、疑问解答、资料协助等一站式服务，让群众少跑腿、少等待、少困惑，打通服务群众 “最先一百米”。

健全服务机制 　杜绝冷硬横推陋习

全面推行微笑服务、首问负责、一次性告知、限时办结四大服务机制，以制度刚性约束服务行为，彻底杜绝 “冷、硬、横、推” 现象。全员落实微笑服务，以真诚化解群众就医焦虑；严格执行首问负责制，首位接待人员全程跟进、负责到底，做到事事有回应、件件有着落；坚持一次性告知，将办事流程、所需材料、办理时限讲清讲透，避免群众多跑趟；推行限时办结，明确事项办理时限，简化流程、压缩时效，提升办事效率。

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规范人员管理 　树立文明服务形象

窗口及一线服务人员严格落实上岗规范，统一着装、清晰佩戴工牌、规范文明用语，全程使用 “您好、请、谢谢、慢走” 等礼貌用语，做到接待有温度、沟通有耐心、解答有专业。从仪容仪表到言行举止全方位规范，展现卫生院服务队伍的良好风貌，让群众就医过程中感受到充分的尊重与贴心。

完善便民配套　 细节彰显人文关怀

聚焦群众就医的实际需求，全方位增设便民设施，贴心解决群众临时所需：配备饮水机、充电宝、老花镜、雨伞等便民物资，完善无障碍通道与扶手等适老适残设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供安全便捷的通行保障，让医疗服务在细节处传递温暖、彰显人文关怀。

坚守服务初心 　持续提升民生福祉

三春集镇中心卫生院以此次服务升级为新起点，持续聚焦群众就医的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务品质、完善便民配套，以实实在在的举措、真真切切的服务，打造 “群众满意、社会认可” 的优质医疗服务品牌，为辖区群众提供更便捷、更高效、更暖心的医疗服务保障，让民生福祉看得见、摸得着、感受得到。