桐柏县城郊乡始终以12345政务服务便民热线为抓手，秉持“一户人反映就有更多人需要”的工作理念，变被动接诉为主动治理，在全乡范围内开展民生需求全面排查，系统掌握群众“急难愁盼”。近日，通过对熊壕、金亭两村用水难题的高效解决，这一机制取得了扎实成效，获得村民赠旗点赞。
一、见微知著，从“一户诉求”到“全域排查”
乡政府坚持从个案中见微知著，将每一户村民的诉求都视为发现普遍性问题的契机。在接到最初反映后，并未将其作为孤立事件处理，而是立即以此为线索，举一反三，在全乡范围内主动开展供水问题专项排查。系统排查发现，两村虽地处不同区域，但均因基础设施初期规划不完善而面临相似的用水困境：熊壕村叶家岗组因建设初期未规划集中供水设施，村民长期依赖水井，随着人口增加，水位下降、水质恶化；金亭村枣树湾组则因未接入县供水主管网，村民自建水井受气候影响极大，水量及水质均无法保障。这一从点到面的排查，精准定位了问题的普遍根源。
二、分类施策，高效推动难题破解
针对排查发现的不同成因，城郊乡接诉即办，精准发力。对于熊壕村，立即成立专项工作专班，通过现场协调迅速解决施工方案、用工用料等关键问题，以全程督办保障工程进度。金亭村则由乡主要领导牵头，主动对接发投公司，高效完成项目审批与规划，协调项目落地，快速扫清工程障碍。
三、成果显现，清泉入户民心欢畅
目前，两村工程均已取得决定性成果。熊壕村叶家岗组已实现全面稳定通水，村民彻底告别“靠天吃水”。金亭村枣树湾组管道铺设也已接近完工，通水在即，届时将惠及160户村民。清泉流淌，不仅是生活保障，更是政府信用的生动体现。
锦旗印证初心，清水连通民心。城郊乡将继续深化“主动排查、未诉先办”机制，以12345热线为纽带，将群众的“问题清单”转化为政府的“行动清单”，用实实在在的成效持续提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。（杨晨）
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