近日，江西交投南昌南管理中心铅山收费站接到交警通报，一辆载有40余名返乡旅客的客车在高速途中突发故障，需停靠站区等候救援。收费站迅速启动“预约服务”应急机制，为滞留旅客提供热水、热面、休息区等暖心服务。

接到通知后，收费站立即清理会议室和食堂，搭建临时休息区，备好热水、纸巾、应急食品等物资。考虑到旅客长途奔波且天气寒冷，食堂工作人员赶制出热气腾腾的面条。旅客到站后，工作人员引导他们下车休息，递上热水，并端上特意准备的热面条。工作人员还为老人、儿童及行动不便的旅客提供细致关照。

在旅客等候救援期间，收费站安排专人同步车辆维修进度，并提供路线咨询、手机充电等服务，缓解旅客焦虑。3小时后接驳车辆抵达，工作人员又协助旅客搬运行李，叮嘱出行安全。临别时，旅客们纷纷为收费站的贴心服务点赞。

今年春运以来，铅山收费站持续优化“预约服务”机制，常态储备应急物资，以快速响应、精准服务为过往司乘排忧解难，用行动温暖春运回家路。