“警察同志，我爸住院急需身份证办医疗手续，可他行动不便，能上门办理吗？”2月5日，西咸新区公安局三桥派出所的值班电话里，传来群众焦急的求助声，电话那头，求助人家属因家中老人证件丢失、无法到所办证而手足无措。

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据悉，老人因病住院，急需身份证办理住院登记等各项医疗手续，可证件不慎遗失。由于老人身体极度虚弱、行动受限，根本无法亲自前往派出所办理业务，一家人陷入两难，无奈之下只好向民警求助。

了解情况后，三桥派出所民警立即启动“特事特办、急事急办”绿色通道，携带身份证采集设备，第一时间赶往老人所在的医院病房。病房内，民警没有丝毫懈怠，一边轻声安抚老人及家属的情绪，缓解他们的焦灼，一边细心为老人整理衣领、调整坐姿，一遍又一遍微调拍摄角度，耐心引导老人配合信息采集，全力确保照片、指纹等信息规范合格。

原本十几分钟就能完成的办证流程，在病房里因需兼顾老人身体状况，耗时足足增加了一倍，但民警始终细致耐心、不急不躁，用专业的服务和温柔的态度，让安静的病房多了一份安心与暖意。“群众多一分不便，我们就多跑一步路。”这是民警始终坚守的承诺。

“警察同志，你们的便民服务真是离我们越来越近了！”办证结束后，家属紧紧握着民警的手，激动地表达谢意。

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从户籍柜台到医院病房，变的是服务地点，不变的是为民初心；从被动接待到主动上门，减的是群众负担，增的是警民温情。三桥派出所民警用点滴暖心举措，切实解决群众“急难愁盼”，让警民连心桥更加坚实牢固。（王煜琦 记者 孙金龙）

（编辑 鑫涛）