2月5日凌晨1点，万籁俱寂。阳光人寿保山中支理赔值班电话的骤然响起，打破了夜的宁静。电话那头，是客户赵先生家属急促而慌乱的声音：“他从高处摔下来了，人不行了，该怎么办……”

面对突发危机，理赔人员首先成为电话那头的“定心丸”。他们一面用专业话语安抚家属濒临崩溃的情绪，一面迅速核实保单状态。同时，他们清晰指导家属立即拨打120与110，确保专业救援力量第一时间介入，为生命争取最大希望。

天色微亮，不幸的消息传来。公司专项工作小组已赶赴客户家中，面对的是一家人的巨大悲痛。此时，工作人员的角色从理赔顾问转化为“倾听者”与“协助者”。他们以真诚的同理心疏导家属，不催促、不打扰，而是安静地协助处理必要事宜，并郑重承诺：“后续所有理赔事宜，我们上门办理，请节哀，保重身体。”

此后，工作小组主动对接，将复杂的理赔流程转化为清晰的“材料清单”，全程指导、代办跑腿，将手续办理的繁琐与压力从家属肩上卸下，让他们能有空间和时间去面对悲伤，处理最重要的事。

保险的价值，在保单生效的那一刻便已确立，但它的温度，却体现在最意想不到的危难时刻。从深夜接线到上门服务，阳光人寿保山中支的行动不仅是一次标准化的理赔响应，更是一次对“以客户为中心”理念的深刻诠释——我们提供的不仅是经济损失的补偿，更是危难时刻不离不弃的守护与支撑。这，便是保险最质朴、也最动人的承诺。

阳光人寿保山中支