根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年1月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年1月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉85件。从投诉内容来看，主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司65件，国网宁夏电力有限公司11件，国网青海省电力公司7件，增量配售电企业2件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在1月份办结投诉96件（含往期结转），均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业用电报装办理不及时，在处理个人充电桩、户表改造等业务时，政策解释不到位，引起群众不理解。

二是部分供电企业欠费停电通知不准确，停电信息未能有效送达用户。

三是部分供电企业频繁停电和低电压现象较多。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，能源企业办结投诉事项91件（含往期结转），西北能源监管局接收申诉事项7件，投诉申诉率7.69%；其中，涉及国网陕西省电力有限公司5件，国网宁夏电力有限公司2件。

（二）申诉处理情况

2026年1月，西北能源监管局受理申诉事项6件，办结申诉9件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装方面。

（三）申诉热点问题

主要集中在部分供电企业在办理新装用电、变更用电等业务中对政策理解不到位、资料审核不规范。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年1月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索7件，主要涉及承装（修、试）电力设施许可方面。

（二）举报处理情况

2026年1月，西北能源监管局受理举报4件，办结举报事项10件（含往期结转）。对存在的问题，西北能源监管局通过责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点问题

部分承装（修、试）企业冒用高压电工证，在办理新业务申请或许可事项变更时提供虚假资料。

四、有关工作要求

春节临近，各企业要进一步增强能源保供的政治使命感和责任感，针对春节返乡带来的阶段性、区域性用电负荷增长，提前研判、精准部署、压实责任、主动作为，全力以赴保障能源供应平稳有序，坚决守护民生用能底线，确保人民群众温暖过冬、祥和过年。一是强化用电报装服务，提升办电效率。特别是对个人充电桩报装、居民户表改造等优化流程，及时高效办电。二是规范停电通知机制，确保信息精准送达。完善用户联系方式数据库并动态更新，对表计更换、欠费停电等事项，提前通知用户和住户，防止因通知不到位引发服务争议。三是加强配网运行管理维护，提升供电可靠性。聚焦供电薄弱环节，优化应急抢修力量配置，快速解决群众“急难愁盼”问题，保障春节期间人民群众可靠满意用电。

原标题：《国家能源局西北监管局2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》

来源：国家能源局西北监管局